在肇慶高新區(qū)有一名默默奉獻、樸實無華，卻又雷厲風(fēng)行、果敢實干的警花，她就是大旺公安分局治安巡邏大隊綜合中隊隊長周延華，主要負責管理戶政業(yè)務(wù)。從警27年來，她沒有出生入死的壯舉，卻兢兢業(yè)業(yè)在平凡崗位上譜寫出不平凡的業(yè)績。
精通業(yè)務(wù) 為群眾處理疑難戶口問題
常住戶口和流動人口管理工作內(nèi)容龐大且繁雜，許多工作既有交叉，又有銜接。新的戶籍政策和規(guī)章出臺后，周延華就主動學(xué)習(xí)，快速熟知并掌握戶籍民警的各種規(guī)定和政策，并在工作中熟練應(yīng)用，幫助群眾處理疑難戶口問題。
2018年2月，周延華到社區(qū)調(diào)研摸排轄區(qū)戶口登記狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)肇慶高新區(qū)存在無戶口人員3人。周延華告訴群眾申請入戶的流程、所需的證明材料，與派出所社區(qū)民警聯(lián)系，為無戶口人員入戶提供協(xié)助。
除熟悉戶政業(yè)務(wù)的政策外，對其他相關(guān)的法律法規(guī)和政策，周延華也仔細研讀，隨時為群眾排憂解難。2018年12月，她進社區(qū)便民服務(wù)時，遇見幾名非法入境的越南籍婦女。她們與肇慶高新區(qū)居民結(jié)婚，正在咨詢?nèi)绾潍@得合法身份。雖然是出入境業(yè)務(wù)，但是周延華有著扎實的業(yè)務(wù)知識，向群眾解答了問題。
2017年，我市進一步推進戶籍制度改革后，肇慶高新區(qū)人口以20%的速度增加，工作量大增。面對繁重瑣碎的工作，周延華在審核審批申請入戶登記資料時特別認真細致。從工作開展以來，她參與審核審批的資料多達4800份，入戶登記材料準確率達到100%。
勇挑重擔 高效完成基礎(chǔ)信息采集工作
2017年，省公安廳開展“一標三實”基礎(chǔ)信息采集工作，要求2018年年底完成為期兩年的工作任務(wù)。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，周延華沒有畏懼退縮，而是勇于擔當起肩上的重任。
她和派出所民警一同分析研究，科學(xué)分工采集標準地址信息，制定工作計劃。她經(jīng)常與社區(qū)民警實地研究地址信息采集方法，核對存在“錯、重、漏”問題的門樓牌號碼，重新編定規(guī)范的門牌號，并認真學(xué)習(xí)核對采集建筑物坐標精確度的方法，為保證高效優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
為不影響日常的戶政工作，周延華利用下班時間連續(xù)加班，周六日也不休息。在大家共同努力下, 大旺公安分局共采集錄入有效標準地址信息6.9萬條，審核通過坐標數(shù)3000多條，核對門樓牌號3500多個，率先在全市完成基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù)。
大旺公安分局駐行政服務(wù)中心窗口服務(wù)組一共有16名工作人員。從警27年的周延華算上是一名老同志了，但她不論年齡大小，不排資歷，工作總是沖鋒在前，任勞任怨主動承擔窗口更多的業(yè)務(wù)，為年輕同志做模范帶頭，同事們都親切地叫她“華姐”。
心系群眾 將警務(wù)室“開進”社區(qū)企業(yè)
“群眾滿意是我們工作的出發(fā)點，窗口民警服務(wù)態(tài)度的好壞由群眾說了算。”這是周延華長期在戶籍崗位始終堅守的承諾。“耐心解釋每一個咨詢，熱心辦理每一張證件。我們就能把溫暖和快樂帶給每一個到窗口辦事的群眾。”周延華說。
針對行動不便的老人、困難群眾，周延華還積極開展上門服務(wù)。2018年11月，李伯伯到公安窗口求助，其因交通事故變成植物人的兒子，因身份證過期，無法辦理相關(guān)民政救助，而臥病 在床又不能拍照，急需幫助。了解相關(guān)情況后，周延華立即受理了他兒子的身份證業(yè)務(wù)，并積極聯(lián)系相關(guān)照相館，上門為其兒子拍照，采集信息，1天內(nèi)幫助李伯伯兒子辦理 好臨時身份證。
為進一步提升便民利民舉措，周延華還與同事們一道，將“移動警務(wù)室”開進社區(qū)、企業(yè)，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺，利用周末或企業(yè)員工休息時間，為有需要辦理證件的居民、員工辦理身份證、流動人口居住證、出入境證件等業(yè)務(wù)，讓群眾少跑路，辦成證。
西江日報記者 劉亮 特約記者 方斌 通訊員 王娟 李凱
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