在銀行理財也能獲得免費機票？近日，廣發(fā)銀行整合優(yōu)勢資源及高端服務(wù)，瞄準(zhǔn)與其財富客群高度契合的航旅客戶，推出集金融、航旅綜合服務(wù)于一身的財富借記卡，讓這一設(shè)想成為現(xiàn)實。
據(jù)悉，目前市面上可提供航空里程兌換的銀行卡大多是信用卡，通過刷卡消費額兌換里程，而廣發(fā)銀行此次推出的航旅財富卡則是以財富規(guī)模兌換航空里程，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，將給客戶提供更多選擇。目前，廣發(fā)銀行已推出南航財富卡及鳳凰知音財富卡，覆蓋國內(nèi)多家航空公司，這一創(chuàng)新舉措備受業(yè)界關(guān)注。
跨界牽手、資源整合，夯實客群基礎(chǔ)
有數(shù)據(jù)顯示，2018年我國民航旅客運輸量繼續(xù)保持兩位數(shù)的增速，乘坐中國民航航班出行的旅客人數(shù)達(dá)6.1億人次 ，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆：铰每蛻粲兄^高的消費能力，同時也有較強的財富管理需求。廣發(fā)銀行與航空公司的跨界牽手，以航旅財富卡為切入點，為客戶提供涵蓋金融和航旅的一攬子綜合服務(wù)。
以鳳凰知音財富卡為例，該卡不僅可以支付和刷卡消費，還可以根據(jù)持卡人的財富規(guī)模積累相應(yīng)的權(quán)益：新客戶開卡后三個月最高可獲得2000鳳凰知音里程，達(dá)到廣發(fā)銀行財富管理貴賓相應(yīng)星級的客戶，每月最高可獲贈6000鳳凰知音里程，實現(xiàn)里程月月積累，該里程將自動關(guān)聯(lián)至本人的鳳凰知音會員賬號，并可用于兌換“鳳凰知音”常旅客計劃提供的機票及豐富的線上、線下產(chǎn)品。
除了豐厚里程，航旅財富卡還為達(dá)到相應(yīng)等級的客戶提供各項專屬權(quán)益，包括全球ATM取現(xiàn)免手續(xù)費、近40項常規(guī)手續(xù)費減免、辦理高端信用卡年費優(yōu)惠等。更為驚喜的是，為滿足商旅客戶需求，航旅財富卡整合航旅周邊產(chǎn)品服務(wù)，全力為客戶打造一站式管家服務(wù)，涵蓋機場停車、餐飲、貴賓廳、快速安檢等，將實惠貼心進行到底。比如，持有南航財富卡的7星級及以上客戶可享受全年不限次數(shù)廣發(fā)銀行機場冠名貴賓廳服務(wù)，以及每年兩次境內(nèi)（不含港、澳、臺）商務(wù)專車機場接送服務(wù)。在廣發(fā)銀行手機銀行和網(wǎng)銀專區(qū)的“優(yōu)惠購”頻道，客戶可以便捷隨心兌換各類權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)下商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭壓力越來越大，推出差異化優(yōu)勢的增值服務(wù)一直是各銀行發(fā)力的重點。通過跨界合作、資源整合，商業(yè)銀行打造的金融+非金融綜合服務(wù)優(yōu)勢，可有效提升客戶粘性，進一步擴大服務(wù)群體，推動商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。
細(xì)分客群、精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)“比客戶更了解客戶”
發(fā)力航旅金融，推出航旅財富卡，廣發(fā)銀行有自己的經(jīng)營思路和發(fā)展策略。據(jù)廣發(fā)銀行總行財富管理及私人銀行部總經(jīng)理張華介紹，2018年廣發(fā)銀行經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近兩成家庭對自身投資需求不清晰，六成家庭對金融產(chǎn)品了解不足。為改善這一狀況，廣發(fā)銀行制定了“細(xì)分客群、精準(zhǔn)服務(wù)”的經(jīng)營策略，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用推廣，搭建基于客戶畫像、客戶標(biāo)簽管理的全方位服務(wù)體系，深入洞察客戶需求，幫助客戶做好對投資理財產(chǎn)品的選擇與配置，實現(xiàn)“比客戶更了解客戶”。
張華說：“我們按照客戶畫像、金融及非金融服務(wù)偏好，將客戶分為航空、車主、女性、跨境、長者等細(xì)分客群，持續(xù)打造包括客群細(xì)分服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)、客戶生命周期管理及增值服務(wù)體系在內(nèi)的客戶分層服務(wù)體系，為客戶提供更有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶個性化、差異化、定制化需求。”
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，廣發(fā)銀行在跨界合作、資源整合的路上大步邁進、創(chuàng)新頻出。通過開展交叉營銷，不僅為客戶帶來綜合金融服務(wù)新體驗，更直接帶動了中高端客戶遷徙的力度，實現(xiàn)了特定場景下的批量獲客，為經(jīng)營發(fā)展帶來新的機遇。
張華表示，未來廣發(fā)銀行還將在資源整合的基礎(chǔ)上，進一步加強垂直深度、特定場景的開發(fā)，充分利用自身優(yōu)勢滿足客戶多元化需求，提升客戶體驗，為客戶帶來更多驚喜服務(wù)。廣發(fā)銀行長春分行也將進一步加強資源整合，充分利用自身優(yōu)勢滿足客戶多元化需求，提升客戶體驗，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
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