任先生在肇慶東聯(lián)東風(fēng)本田4S店門前苦苦等候，等來的卻是無盡的失望和痛苦。 西江日報(bào)記者 吳威豪 攝
在西安“奔馳門”余熱未消的時(shí)候，肇慶也出現(xiàn)了消費(fèi)者投訴無門的情況。近日，市民任先生在肇慶 東聯(lián) 東風(fēng)本田4S店購買了一輛新車，上牌后發(fā)現(xiàn)貨不對板，新款變成了舊款。4S店卻一口咬定按照“合同”交付車輛的，同時(shí)也承認(rèn)工作有失誤，截至記者發(fā)稿事件依然沒有得到解決。
消費(fèi)者：購車貨不對板 維權(quán)之路艱難
3月17日，任 先 生 來 到端 州區(qū)321國道北側(cè)的肇慶東聯(lián)東風(fēng)本田4S店，經(jīng)銷售人員推薦，看中本田2019款240TURBO CRV兩驅(qū)都市版車型，當(dāng)天議價(jià)并付款訂購。4月12日，任先生滿心歡喜提車回家，朋友紛紛前來道賀，其中一個(gè)朋友發(fā)現(xiàn)該車內(nèi)飾偏舊，懷疑不是2019款。經(jīng)過車架號(hào)查詢得知，該車是2017款CRV都市版，并且出廠日期為2018年6月26日。
“購車時(shí)，我明確告知所購車型，對接的銷售人員也是清楚的。發(fā)現(xiàn)問題后，對接的銷售人員向我承認(rèn)存在過失。”任先生向記者展示他與銷售人員的微信聊天內(nèi)容，顯示一開始連銷售人員都以為賣給任先生的是2019款，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨不對板后，改說不怎么會(huì)區(qū)分這兩款車。而在電話錄音記錄中，該銷售人員承認(rèn)疏忽，并誠懇向任先生道歉。
“因?yàn)榭紤]到2017款CRV都市版之前出現(xiàn)過負(fù)面消息，擔(dān)心質(zhì)量問題，當(dāng)?shù)弥徺I的車貨不對板后，我馬上與4S店交涉，希望更換2019款車型以及得到合理的賠償。可是銷售負(fù)責(zé)人多次不接電話、不回信息，至今都沒有給出合理的答復(fù)。”任先生無奈地說道。
4S店員工：存在失誤 暫無處理方案
記者從任先生提供的《汽車訂購單》上看到，在“型號(hào)”填寫處只有“都市版”三個(gè)字。據(jù)了解，本田CRV都市版有2016、2017、2019三款。而此處為何沒有寫清楚是哪一款車型呢？對此，記者采訪了肇慶東聯(lián)東風(fēng)本田4S店銷售負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)任先生上門討說法的時(shí)候，她才知道有這件事。她認(rèn)為銷售員按照《汽車訂購單》上的要求，交付本田CRV都市版，沒有存在不妥之處。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，本田CRV都市版2017與2019款差別不大、價(jià)錢相當(dāng)，銷售人員在銷售過程中不會(huì)留意是具體哪一款，而公司會(huì)按照消費(fèi)者訂購單時(shí)間順序交付廠家發(fā)來的車輛，先到先得，只要是符合訂購單上的要求即可。
“在這件事上，銷售人員可能存在溝通失誤，但這是銷售人員個(gè)人問題，與公司無關(guān)，公司是按照訂購單執(zhí)行的。”該負(fù)責(zé)人表示，對于任先生的事件，暫時(shí)沒有處理方案。
消委會(huì)：消費(fèi)者知情權(quán)缺失 涉事企業(yè)涉嫌欺詐
就此事，記者采訪了市消委會(huì)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，銷售人員對消費(fèi)者做出的口頭承諾算口頭合同，也是具有法律效力的。消費(fèi)者與銷售人員達(dá)成協(xié)議確定購買某個(gè)商品后，如果銷售方?jīng)]有按照協(xié)議交付商品，更換另外的商品并且沒有告知消費(fèi)者的，那么銷售方涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌欺詐。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)高度重視消費(fèi)者意見，正視消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任，妥善解決消費(fèi)糾紛。在本事件當(dāng)中，任先生多次上門討說法，卻處處碰壁，維權(quán)艱難，可見4S店之傲慢。
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，目前汽車消費(fèi)維權(quán)難表現(xiàn)為“五大難”，其中第二大難是經(jīng)營者不提供憑證，消費(fèi)者取證難。一名不愿署名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，4S店在合同中沒有標(biāo)明具體型號(hào)，這一招可以讓消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候投訴無門。至于“按照合同，銷售商可提供2017款也可以提供2019款”這個(gè)問題上，更是讓人莫名其妙。他舉例說，這就好像房地產(chǎn)商在合同里只寫戶型不寫樓層，消費(fèi)者收樓的時(shí)候我愛給你哪一層就是哪一層，因?yàn)楹贤餂]說一樣的讓人不可思議。
西江日報(bào)記者 吳威豪
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