近日，由中國(guó)通信學(xué)會(huì)、金融科技創(chuàng)新聯(lián)盟、中國(guó)金融信息網(wǎng)聯(lián)合主辦的2019中國(guó)數(shù)字普惠金融大會(huì)今日在北京召開。廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理關(guān)鐵軍的演講題目是《智慧無界 普惠推動(dòng)銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)》。
近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端得以廣泛普及應(yīng)用，銀行業(yè)紛紛發(fā)力移動(dòng)金融，立足手機(jī)銀行開展線上化經(jīng)營(yíng)，將手機(jī)銀行打造為綜合金融產(chǎn)品銷售和生活服務(wù)平臺(tái)等工作目標(biāo)。在此背景下，關(guān)鐵軍分享的案例主要是廣發(fā)的手機(jī)銀行應(yīng)用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)智能化普惠服務(wù)。
目前我行手機(jī)銀行客戶數(shù)將近3500萬，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過90%，這個(gè)指標(biāo)多年來穩(wěn)居同業(yè)前列。2018年手機(jī)銀行作為行內(nèi)重大科技項(xiàng)目科技業(yè)務(wù)等各板塊全面推動(dòng)，完成了從底層架構(gòu)到承載服務(wù)的全面重構(gòu)重建，奠定了我行新時(shí)期移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，并通過自然語言交互應(yīng)用實(shí)踐推動(dòng)了銀行業(yè)移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)，凸顯了當(dāng)前智慧無界普惠的線上化經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。
第一點(diǎn)，科技引領(lǐng)智慧服務(wù)。廣發(fā)手機(jī)銀行依托先進(jìn)的移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)啟動(dòng)、秒級(jí)響應(yīng)，不斷增強(qiáng)技術(shù)落地能力和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了生物識(shí)別身份校驗(yàn)、千人千面的產(chǎn)品實(shí)踐等系列創(chuàng)新，同時(shí)結(jié)合二維碼地理位置定位等也已有應(yīng)用。一是動(dòng)口不動(dòng)手，通過業(yè)務(wù)流程融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)語言搜索、語言轉(zhuǎn)賬等聲控智能化服務(wù)，需要轉(zhuǎn)賬的客戶只需說出給某某轉(zhuǎn)多少錢等類似指令，手機(jī)銀行就能自動(dòng)讀取并填寫收款人姓名和具體金額等信息。二是比你更懂你，根據(jù)用戶風(fēng)險(xiǎn)偏好、收入、AM等情況，識(shí)別需求，預(yù)判趨勢(shì)，精準(zhǔn)響應(yīng)，情景化個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各類產(chǎn)品的個(gè)性化推薦。
第二點(diǎn)是多元協(xié)同的無界服務(wù)。一是引導(dǎo)無界，二是平臺(tái)無界。三是內(nèi)外延展無界，四是線上線下連接無界，五是行內(nèi)行外連接無界，我們還提供手機(jī)號(hào)注冊(cè)和開立二三類賬戶等服務(wù)形式，同時(shí)也有效提升了廣大客戶金融服務(wù)的可獲得性，屬于普惠的范疇。
第三點(diǎn)是客戶為先，普惠服務(wù)。廣發(fā)手機(jī)銀行一直聚焦服務(wù)泛化、深化和美化。一是泛化，即讓服務(wù)門檻更低，讓更多客戶享受金融服務(wù)的便利，廣發(fā)手機(jī)銀行去年推出的服務(wù)，讓任何一位有手機(jī)號(hào)和其他銀行卡的客戶都能在我行提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，大大提升金融服務(wù)的可獲得性。二是深化，讓客戶享受到更為多樣透徹的普惠體驗(yàn)，首先是持續(xù)多年實(shí)施轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免，新突出的軟證書服務(wù)同樣免費(fèi)；其次是增加保險(xiǎn)、基金等專業(yè)學(xué)堂，圖文并茂地將深?yuàn)W難懂的金融產(chǎn)品信息做普及傳播；三是美化，即讓客戶在享受服務(wù)的過程中獲得更好的感受和體驗(yàn)，為客戶提供更個(gè)性化的應(yīng)用選擇，讓銀行服務(wù)也變得好看、好用、好玩還好找，讓美的享受伴隨著服務(wù)的全程。
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