近日，農(nóng)行肇慶端州支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了十多名外籍客戶，由于他們不了解我國(guó)銀行辦理業(yè)務(wù)的流程，且中文不熟練，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后在大堂徘徊。
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理看到后立刻上前交流，經(jīng)了解得知，他們急需辦理銀行卡用于學(xué)費(fèi)支付和大學(xué)生活日常使用。為保障服務(wù)高效、便捷，該網(wǎng)點(diǎn)隨即開通綠色通道，將他們引導(dǎo)至國(guó)際業(yè)務(wù)專窗，迅速調(diào)動(dòng)具備英語(yǔ)服務(wù)能力的客服經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接。工作人員集中指導(dǎo)外籍客戶填寫申請(qǐng)表，并進(jìn)行材料審核，確保開戶業(yè)務(wù)高效完成。
業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員還通過(guò)發(fā)放多語(yǔ)言宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，聚焦外籍客戶較為關(guān)注的外匯業(yè)務(wù)政策、跨境支付安全、個(gè)人信息保護(hù)及防范金融詐騙等內(nèi)容開展金融知識(shí)普及。同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例，生動(dòng)解析常見的金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并對(duì)掌銀、移動(dòng)支付等本地化金融服務(wù)進(jìn)行了講解，讓外籍客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，深入了解相關(guān)金融要點(diǎn)，快速融入本地生活。
“綠色通道節(jié)省了我們很多時(shí)間，工作人員的講解也很細(xì)致，讓我們對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程更清楚、更放心了。”這些外籍客戶對(duì)此次服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
本次暖心服務(wù)是農(nóng)行肇慶端州支行踐行“金融為民”理念、提升跨境金融服務(wù)質(zhì)效的具體體現(xiàn)。下階段，農(nóng)行肇慶端州支行將持續(xù)優(yōu)化外籍客戶服務(wù)流程，豐富多語(yǔ)言金融宣傳內(nèi)容，以更專業(yè)、暖心的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融體驗(yàn)，助力營(yíng)造便捷、安全的跨境金融服務(wù)環(huán)境。
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