近日，客戶張女士神色焦慮地來到農(nóng)行肇慶分行某網(wǎng)點?？吹娇蛻羟榫w十分激動，農(nóng)行工作人員主動上前詢問情況，得知張女士賬戶內(nèi)6000元資金離奇失蹤，工作人員第一時間安撫客戶情緒，并安排專窗為其打印賬戶流水明細，以便詳細了解資金動向。
經(jīng)與張女士溝通得知，此前她接到一起電話，對方以“更新資料信息”為由，索要了短信驗證碼。張女士未加懷疑提供了驗證碼，隨后發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)6000元被轉(zhuǎn)出，才意識到可能被騙。農(nóng)行工作人員根據(jù)賬戶流水明細追蹤資金去向，仍存在攔截可能。歷經(jīng)近半小時緊急操作，最終成功將該筆資金全額追回至張女士借記卡賬戶。
資金追回后，內(nèi)勤行長及大堂工作人員對張女士進行了防詐知識宣傳，詳細講解了常見電信詐騙手法，提醒其切勿向他人泄露驗證碼、密碼等敏感信息，增強自我保護意識。客戶張女士對該行高效、專業(yè)的應(yīng)急處置和周到的服務(wù)表示高度認可和衷心感謝，滿意地離開網(wǎng)點。
本次事件中，該行工作人員從了解情況到資金追回全程高效協(xié)同，成功保障了客戶資金安全。今年以來，農(nóng)行肇慶分行共發(fā)生堵截涉詐資金事件7起，金額超100萬元，該行反詐專班通過復(fù)盤分析涉詐賬戶可疑特征，精準攔截可疑資金，不斷提高涉詐識別效率，切實保護客戶資金。接下來，農(nóng)行肇慶分行還將加強對群眾的反詐風(fēng)險提示，提高全民反詐意識。
已有0人發(fā)表了評論