隨著我國消費金融市場蓬勃發(fā)展和信用卡廣泛普及，信用卡在促進(jìn)消費、便利民生方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時，部分持卡人因經(jīng)濟狀況變化、還款意識淡薄等原因?qū)е滦庞每ㄓ馄谇房顔栴}也逐漸增多，相關(guān)糾紛數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。為深入貫徹黨中央防范化解金融風(fēng)險的決策部署，廣發(fā)銀行肇慶分行積極響應(yīng)最高人民法院關(guān)于構(gòu)建“多元化調(diào)解機制”的號召，主動作為，積極探索訴源治理新路徑，推動信用卡糾紛在源頭得到化解。
今年以來，廣發(fā)銀行肇慶分行深化與肇慶市端州區(qū)人民法院的協(xié)同合作，共同探索并深入推進(jìn)信用卡糾紛“訴調(diào)對接”工作機制，將矛盾糾紛化解在訴前。該機制以“前端篩選、訴前調(diào)解、個性化方案”為核心思路，將金融矛盾化解在基層。前期先對案件進(jìn)行篩選評估，對于有調(diào)解可能或意愿的，銀行配置專業(yè)調(diào)解聯(lián)絡(luò)員與法院專業(yè)調(diào)解組織對接，針對線上溝通中有還款意愿的客戶，定制靈活個性化分期還款方案，經(jīng)協(xié)商達(dá)成調(diào)解意向后，由法院出具具備法律效力的《民事調(diào)解書》，賦予調(diào)解結(jié)果法律權(quán)威，為雙方權(quán)益提供堅實法律保障。自8月訴調(diào)對接機制運行以來，該行已成功調(diào)解信用卡糾紛案件20起，調(diào)解金額標(biāo)的約60萬元，取得了多方共贏的良好成效。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信用卡糾紛的訴源治理不僅是化解矛盾的“減壓閥”，更是維護(hù)客戶關(guān)系、優(yōu)化金融服務(wù)的重要抓手。下一步，廣發(fā)銀行肇慶分行將繼續(xù)堅守金融為民的初心，與法院等部門保持緊密協(xié)作，持續(xù)完善多元化糾紛解決機制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，以實際行動落實金融風(fēng)險防控要求，助力區(qū)域金融生態(tài)健康發(fā)展。
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