近日，農(nóng)行肇慶分行轄內(nèi)蓮花支行迎來三位外籍游客。他們?cè)诋?dāng)?shù)靥厣倘徫飼r(shí)，因人民幣現(xiàn)金不足無法購買心儀的物品，急需通過銀行卡取現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速提供多語言服務(wù)，全程跟進(jìn)并指引客戶完成操作，以專業(yè)與溫情贏得游客高度評(píng)價(jià)。
當(dāng)天下午，三位外籍游客在商圈準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付商品費(fèi)用，且周邊商戶僅支持人民幣收款。焦急之際，他們來到附近的農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
在大堂巡檢的農(nóng)行工作人員見此立即上前與游客溝通，并快速確認(rèn)其需求，外籍游客需要通過銀聯(lián)卡取人民幣現(xiàn)金用于消費(fèi)支付。考慮到游客對(duì)境內(nèi)自助設(shè)備操作不熟悉，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)他們至網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)，全程指引其完成取現(xiàn)流程。
在自助設(shè)備前，該行工作人員細(xì)心分步驟指導(dǎo)操作，從插入銀聯(lián)卡、輸入密碼，到選擇取現(xiàn)金額、確認(rèn)交易等，每個(gè)環(huán)節(jié)都向外籍游客耐心解釋注意事項(xiàng)，如“取卡后請(qǐng)核對(duì)金額”“妥善保管交易憑證”等。很快，游客便順利取得了人民幣現(xiàn)金，并向工作人員表示感謝。
此次服務(wù)是農(nóng)行肇慶分行完善的涉外金融服務(wù)機(jī)制的一個(gè)縮影，展現(xiàn)了農(nóng)行肇慶分行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與跨文化溝通能力。近年來，農(nóng)行肇慶分行積極為境外來華人員提供高效便捷的金融服務(wù)，便利支付結(jié)算展現(xiàn)“農(nóng)”情服務(wù)新變化。目前，該行全轄網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)均支持銀聯(lián)、VISA等國際卡取現(xiàn)，并配備中英雙語操作界面；客服電話服務(wù)、自助機(jī)具、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)均能提供雙語服務(wù)，為外籍人士提供“一站式”便利。
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