“叮鈴鈴……”凌晨1點，農(nóng)行肇慶黃崗支行張行長的手機響起一陣急促的電話鈴聲，張行長迅速接起電話，電話那頭傳來一位客戶焦急且略帶顫抖的聲音：“我剛才在你們銀行的ATM機存錢，錢被吞進去了，這是我明天要去醫(yī)院交醫(yī)藥費的錢啊，你們可得幫幫我?。?rdquo;
打電話的是客戶麥先生，昨晚剛從家中湊夠現(xiàn)金，便想著立刻把錢存進銀行，以便明天去醫(yī)院交醫(yī)藥費。然而，當(dāng)他按照操作流程將現(xiàn)金放到ATM機的入鈔口時，手中的手機響起，他接了電話卻忘記操作ATM機，導(dǎo)致操作超時吞鈔。麥先生頓時慌了神，看著被吞進去的錢，麥先生心急如焚，因為明天是周日，不是銀行營業(yè)的時間。于是他在ATM機前找到應(yīng)急電話后，通過銀行應(yīng)急中心聯(lián)系到該行網(wǎng)點負責(zé)人。
張行長收到電話后首先安撫客戶情緒，同時，向上級行匯報并聯(lián)系網(wǎng)點內(nèi)勤行長謝主管，立即啟動了ATM機吞鈔應(yīng)急處理預(yù)案。由于正值深夜，出于對客戶和員工安全的考慮，張行長和謝主管對客戶進行安撫，讓客戶先回家休息，表示會在明天繳納醫(yī)藥費前完成賬務(wù)處理。
當(dāng)晚張行長與謝主管就商量制定了應(yīng)急處理方案，等天一亮，馬上聯(lián)系分行相關(guān)部門，請分行安排協(xié)助調(diào)賬。經(jīng)工作人員詳細核實，該吞鈔款符合該行“賬立達”快速調(diào)賬要求。謝主管隨即發(fā)起退款申請，在當(dāng)天中午交醫(yī)藥費前，成功將麥先生的吞鈔款原路退回其銀行卡中。
當(dāng)謝主管聯(lián)系麥先生告知款項已退回其銀行卡時，電話那邊的麥先生非常激動，連聲說道：“太感謝你們了，要不是你們，我真不知道該怎么辦了，你們銀行的服務(wù)真是高效又貼心！”
此次營業(yè)時間外的ATM吞鈔應(yīng)急處置事件，體現(xiàn)了農(nóng)行高效應(yīng)急處理能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。下階段，農(nóng)行將繼續(xù)踐行金融使命，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用實際行動為客戶排憂解難，守護客戶的財產(chǎn)安全。
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