據《西江日報》報道，近日，懷集縣行政服務中心創(chuàng)新推出方言服務窗口，為使用永固話、詩洞話、橋頭話等本地方言的群眾提供精準服務，有效破解了辦事溝通難題。這一舉措不僅贏得了群眾廣泛好評，更展現了一種深植于基層、心系于民的治理智慧。
在我國許多地區(qū)，尤其是農村和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方言仍是日常交流的主要工具。不少老年人甚至部分中年人，因普通話不熟練，在辦理政務時常面臨“語言關”難過的窘境。懷集縣作為人口大縣，語言文化多元，當群眾帶著急切需求走進服務大廳，卻因語言隔閡遭遇“反復跑”“聽不懂”，這不僅降低了辦事效率，更無形中削弱了群眾的獲得感和信任感。
懷集方言窗口的設立，正是對這種痛點的精準回應。它并非技術層面的宏大創(chuàng)新，卻極具人文關懷和服務巧思。通過選派精通多方言的業(yè)務骨干，提供從咨詢、填表到辦結的全流程方言服務，窗口成了政務與民情之間的“轉換器”和“連心橋”。正如橋頭鎮(zhèn)陳伯所說：“家鄉(xiāng)話交流又快又親切，就像家里人來幫忙一樣。”這句話道出的，正是公共服務中最珍貴的品質——親切感和信任感。
更重要的是，此舉體現了政務服務從“管理思維”到“服務思維”的深刻轉變。它不再是僵化地要求群眾適應政府的語言體系，而是主動俯身、貼近百姓，用群眾最熟悉的方式開展工作。這種轉變看似細微，卻意義深遠：它讓政策落地更“接地氣”，讓溝通更“有溫度”，真正實現了“服務送上門，溝通無障礙”。
尤其值得肯定的是，懷集對方言服務的推廣并未停留在單一窗口。針對老年人等重點群體，中心還安排方言陪辦員提供一對一協(xié)助，這種額外的人文關照，凸顯了公共服務對弱勢群體的傾斜與尊重，是實現“不讓一個人掉隊”的務實之舉。
方言服務窗口的成功實踐，也為推進基層治理現代化提供了有益探索。它啟示我們，真正的現代化不僅是技術的升級、流程的優(yōu)化，更是對人的體察、對差異的尊重、對多元的包容。在國家大力推動政務服務標準化、數字化的今天，我們同樣需要關注那些被數字化邊緣化、被標準化忽略的群體。懷集的例子證明，有時候，最有效的創(chuàng)新恰恰來自對傳統(tǒng)和最樸素溝通方式的回歸。
期待懷集的經驗能夠得到更多地區(qū)的借鑒與推廣。在方言各異、文化多元的廣袤大地上，更多的“方言橋”理應被搭建起來——它們不僅是語言的橋梁，更是情感的紐帶、治理的智慧，傳遞著一個堅定而溫暖的信念：政務服務，終須以百姓心為心。
高 健
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