記者 嚴(yán)炯明
日前，肇慶市誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)遴選出55家“2024年度肇慶市守合同重信用單位”。肇慶市昌大昌超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司再次榜上有名。1999年，昌大昌在肇慶開(kāi)設(shè)首家門(mén)店，到如今在全市擁有17家門(mén)店，涵蓋大型商超、社區(qū)生活超市、便利店等業(yè)態(tài)。面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)多重挑戰(zhàn)，肇慶昌大昌以高質(zhì)量發(fā)展姿態(tài)詮釋誠(chéng)信興商的永恒價(jià)值。
“天天平價(jià)，日日新鮮”是昌大昌的運(yùn)營(yíng)理念。“該理念核心內(nèi)涵便是誠(chéng)信為本。”公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王光說(shuō)。其中，在商品安全領(lǐng)域，昌大昌的態(tài)度十分“較真”。
該公司會(huì)全面檢查每批商品供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品銷(xiāo)售。同時(shí)，供貨商要提供相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告與樣品，審核通過(guò)后投放試賣(mài)三個(gè)月。王光介紹道：“收貨部還會(huì)對(duì)每批次貨物進(jìn)行10%抽檢，查看商品是否混裝，以及保質(zhì)期是否超過(guò)三分之一等情況。”
記者在昌大昌超市（新世界店）看到，食品安全責(zé)任公示欄展示公司食品安全組織架構(gòu)、承諾書(shū)等信息。而在生鮮食品區(qū)域，市民可以通過(guò)掃碼查看畜禽屠宰溯源情況，以及各種肉類(lèi)食品檢疫檢測(cè)情況。公司每周會(huì)聯(lián)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)到各個(gè)門(mén)店對(duì)貨品進(jìn)行抽檢，讓市民買(mǎi)得放心，食得安心。
同時(shí)，公司對(duì)商品臨期情況也格外重視。據(jù)悉，每批商品基本信息會(huì)錄入公司后臺(tái)管理系統(tǒng)，一旦某批次商品接近臨期警戒線，后臺(tái)會(huì)即時(shí)發(fā)出警報(bào)，提醒管理人員及時(shí)關(guān)注該批次商品銷(xiāo)售情況。
昌大昌門(mén)店眾多，每天前來(lái)購(gòu)物的市民數(shù)不勝數(shù)。證件、飾品等物品遺失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為保證市民遺失物品盡快找回，昌大昌設(shè)立了遺失物品臺(tái)賬，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，在顧客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，確認(rèn)核對(duì)信息無(wú)誤后歸還。
“太感謝你們了，我真的很擔(dān)心找不回這一萬(wàn)多元。”市民梁女士說(shuō)。8月22日，梁女士來(lái)到昌大昌超市（新世界店）購(gòu)物，不慎將一萬(wàn)多元現(xiàn)金遺留在購(gòu)物車(chē)?yán)?。超市員工林素瓊拾獲后，立即將其上交到客服中心。隨后，梁女士及時(shí)來(lái)到客服中心，順利找回失物，并提出給予林素瓊現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，被她婉拒。王光告訴記者，他們每個(gè)月會(huì)對(duì)員工進(jìn)行全面服務(wù)培訓(xùn)，“像林素瓊這樣拾金不昧好員工，超市有很多。”
在任何一家昌大昌門(mén)店，“無(wú)理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)都被員工認(rèn)真執(zhí)行。記者在昌大昌門(mén)店客服中心看到一個(gè)“無(wú)理由退換貨須知”格外顯眼。須知列明生鮮商品、非生鮮普通商品、大家電商品等退換貨標(biāo)準(zhǔn)。以生鮮商品為例，顧客自購(gòu)買(mǎi)日起七日內(nèi)，憑購(gòu)物小票或昌大昌磅秤標(biāo)簽可100%無(wú)條件退貨。
同時(shí)，公司構(gòu)建起現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、線上投訴全方位接待顧客投訴體系。“我們每個(gè)月會(huì)將顧客投訴情況匯總給公司總裁，并對(duì)其中問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。”王光說(shuō)，“公司還對(duì)投訴顧客進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)他們心聲。”
在零售行業(yè)，良好的零供關(guān)系十分難得，而肇慶昌大昌公司切實(shí)履行合同，及時(shí)結(jié)算貨款的鐵律贏得了400多個(gè)供應(yīng)商的尊重。“不少供應(yīng)商是從我們進(jìn)入肇慶市場(chǎng)便合作至今。”王光說(shuō)。
已有0人發(fā)表了評(píng)論