近日，一位滿面愁容的客戶急匆匆地走進(jìn)農(nóng)行肇慶四會(huì)大沙支行營(yíng)業(yè)大廳，手持一個(gè)包裹嚴(yán)實(shí)的塑料袋，神情焦急地向工作人員求助。原來，該客戶的汽車不幸遭遇火災(zāi)，存放在車中的人民幣現(xiàn)金被嚴(yán)重?zé)龤АＣ鎸?duì)這筆凝結(jié)著辛苦汗水的積蓄化為焦黑的殘片，客戶抱著希望來到農(nóng)行，詢問是否能夠進(jìn)行兌換。
當(dāng)班大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了客戶，耐心傾聽其遭遇，安撫其焦慮的情緒，并安慰他：“符合殘缺污損人民幣兌換規(guī)定的都能予以兌換”?？紤]到殘幣數(shù)量較多且損毀嚴(yán)重、粘連緊密、碳化易碎，處理難度極大，該行迅速安排經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)金柜員為該客戶服務(wù)，工作人員小心翼翼地將燒毀的人民幣一張張分揀開來，仔細(xì)對(duì)每一張殘損幣進(jìn)行拼湊和鑒定，逐一確認(rèn)可兌換金額。同時(shí)，全程與客戶保持良好的溝通，及時(shí)說明鑒定進(jìn)展和兌換標(biāo)準(zhǔn)，確保過程透明、客戶放心。
經(jīng)過細(xì)致、專業(yè)的清點(diǎn)及鑒定，該行成功為客戶兌換了大部分符合規(guī)定的殘損人民幣（約1.9萬元），最大程度地挽回了客戶經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)嶄新的鈔票交到客戶手中，他緊鎖的眉頭終于舒展開來，連聲向銀行工作人員道謝。
下階段，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，急客戶之所急、解客戶之所難，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。
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