今年以來，農(nóng)行肇慶分行高度重視特殊客群金融服務，秉持“專業(yè)精一度、真心暖一度、主動多一度、服務深一度”的服務理念，提出多項管理措施，系統(tǒng)化梳理特殊客戶群體業(yè)務流程，通過開展全行演練、學習討論等方式，切實提升特殊客戶群體業(yè)務響應速度。
農(nóng)行肇慶鼎湖支行積極為行動不便的客戶開啟專屬金融服務通道，幫助行動不便的老年客戶順利辦理業(yè)務，用實際行動詮釋金融為民的責任和關愛。近日，客戶梁先生來到網(wǎng)點了解社保卡業(yè)務，表示他的親人需要辦理社?？?，但行動不便，現(xiàn)在在門外的小車上。了解到該情況，大堂經(jīng)理立即使用網(wǎng)點的愛心輪椅協(xié)助開卡客戶從無障礙通道進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。終于，在銀行工作人員的協(xié)助下，客戶順利完成社?？ǖ拈_立。當社?？ń坏搅合壬H人手上時，梁先生緊緊握住銀行工作人員的手，連聲道謝。
除了網(wǎng)點的暖心服務，針對特殊群體，農(nóng)行肇慶分行實行特事特辦，為困難群眾提供上門服務。近日，一名老年客戶急匆匆來到農(nóng)行肇慶高要金渡支行，焦急地詢問工作人員“忘記密碼是不是一定要本人到網(wǎng)點辦理？”溝通后得知，客戶的妻子忘記了密碼，但是由于年事已高，行動不便，沒辦法親自到銀行。在了解具體情況后，該行馬上安排了兩名員工前往老人家中提供上門服務。在核實老人意識清醒且業(yè)務需求為本人意愿后，工作人員快速完成業(yè)務辦理。認真的態(tài)度和專業(yè)的服務獲得老人及其家屬的高度贊揚。
下階段，農(nóng)行肇慶分行還將提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力，運用好上門服務、業(yè)務快響等工作機制，提升特殊客群網(wǎng)點金融服務能力。
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