近年來(lái)，各地文旅宣介百花齊放，淄博憑借特色燒烤，在2023年春天迎來(lái)“進(jìn)淄趕烤”的潑天流量；“中央大街鋪地毯”“凍梨切片擺盤(pán)”等“寵愛(ài)”游客行為，為哈爾濱開(kāi)啟了爆火之路；四川甘孜的局長(zhǎng)躬身入局、馬上變裝的視頻更是頻頻登上熱搜。面對(duì)文旅百家爭(zhēng)鳴，如何花式破圈的課題，廣發(fā)信用卡在廣發(fā)商城相繼推出六個(gè)“地方特色館”，通過(guò)整合地方特產(chǎn)、文旅資源，助力各分行分中心利用地域特色形成差異化突圍。各分行借助特色權(quán)益深耕客戶需求，實(shí)現(xiàn)從“千篇一律”到“千人千面”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
地方特色館打造“善解人意”服務(wù)
廣發(fā)信用卡將大數(shù)據(jù)與人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等金融科技進(jìn)行融合創(chuàng)新，通過(guò)智能中臺(tái)AI分析，逐步實(shí)現(xiàn)客戶信息標(biāo)簽化，從客戶屬性、產(chǎn)品權(quán)益、消費(fèi)偏好等維度對(duì)客戶進(jìn)行360度畫(huà)像。結(jié)合精細(xì)化客群分層，在近30個(gè)對(duì)客渠道的數(shù)百個(gè)觸點(diǎn)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)景為客戶提供“想其所想”的差異化服務(wù)。
廣發(fā)商城“地方特色館”更懂客戶所需，能為不同客群提供差異化、精細(xì)化的產(chǎn)品權(quán)益與用卡服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“千篇一律”到“千人千面”的轉(zhuǎn)型。各分行以地方特色館項(xiàng)目為創(chuàng)新載體，深化“零售融合、公私聯(lián)動(dòng)”的合作機(jī)制。如上線當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，開(kāi)發(fā)旅游路線，迎合當(dāng)下白領(lǐng)客群、商旅客戶、中高端客群的消費(fèi)習(xí)慣；推出積分五折購(gòu)、新品試用、推薦辦卡送禮品等活動(dòng)增添大眾客群的互動(dòng)樂(lè)趣，進(jìn)一步精細(xì)化經(jīng)營(yíng)客戶，滿足不同客戶需求，提升高質(zhì)量客群的體驗(yàn)及黏性。
多個(gè)地方特色館構(gòu)建零售融合矩陣
地方特色館的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于單一區(qū)域的激活。廣發(fā)信用卡已構(gòu)建起覆蓋多地的特色館矩陣，形成“一點(diǎn)突破、全域聯(lián)動(dòng)”。廣發(fā)信用卡線上商城上線了澳門(mén)館、廣東館、南昌館、長(zhǎng)沙館、湖北廣西館等：澳門(mén)館以區(qū)域特色為核心，上線當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)門(mén)票及知名品牌手信；廣東館聚焦鄉(xiāng)村振興，為廣東省各分行定點(diǎn)幫扶的特色農(nóng)產(chǎn)品拓寬銷售渠道；長(zhǎng)沙館精準(zhǔn)定位長(zhǎng)沙文旅市場(chǎng)，整合熱門(mén)旅游項(xiàng)目及特色美食資源，推出特色營(yíng)銷活動(dòng)；湖北廣西館重點(diǎn)推廣幫扶當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)及旅游路線，讓客戶領(lǐng)略純正鄉(xiāng)土風(fēng)情。各特色館充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，探索出一條“綜合金融賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、總分協(xié)同激活區(qū)域市場(chǎng)”的新路徑。
這一系列創(chuàng)新，標(biāo)志著廣發(fā)信用卡已從單一支付工具轉(zhuǎn)型為“場(chǎng)景化、綜合化、數(shù)字化”的零售服務(wù)平臺(tái)，其協(xié)同機(jī)制正成為信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。
地方特色館成為鄉(xiāng)村振興新引擎
廣發(fā)商城地方特色館的實(shí)踐為地方鄉(xiāng)村振興實(shí)現(xiàn)“金融引流+產(chǎn)業(yè)造血”。江西贛南臍橙通過(guò)特色館走進(jìn)千萬(wàn)家庭，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)；丹東藍(lán)莓及藍(lán)莓汁作為“爆款幫扶產(chǎn)品”，借助新品試用及參與文化和旅游部“游購(gòu)鄉(xiāng)村”展覽，精準(zhǔn)觸達(dá)大眾客戶群體。這種“農(nóng)戶有錢(qián)賺、客戶有得選、產(chǎn)業(yè)有活力、業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)”的多方共贏，正是廣發(fā)信用卡以金融力量服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。
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