近日，廣發(fā)銀行肇慶分行在開展國(guó)債到期未兌付客戶專項(xiàng)排查時(shí)，成功為一筆“沉睡”13年的國(guó)債找到主人家屬并完成兌付。這一跨越十余年的服務(wù)接力，不僅為客戶挽回了損失，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)守護(hù)群眾權(quán)益的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
事情要從2009年說起，客戶黃女士于2009年3月在廣發(fā)銀行肇慶分行購買了3.5萬元三年期國(guó)債，本應(yīng)于2012年到期兌付。然而黃女士2010年5月因意外去世，加之預(yù)留的聯(lián)系電話早已停機(jī)，這筆國(guó)債就此被家人遺忘，在系統(tǒng)中靜靜“沉睡”了13年。
2025年7月初，廣發(fā)銀行肇慶分行在人民銀行肇慶市分行指導(dǎo)下開展國(guó)債到期提醒專項(xiàng)工作中，通過系統(tǒng)排查與多方協(xié)調(diào)，最終成功聯(lián)系上黃女士的家屬。家屬坦言因親人離世突然，未意識(shí)到還有這筆國(guó)債未處理。
考慮到該筆國(guó)債本息合計(jì)3.89萬元，金額低于5萬元，該行嚴(yán)格依據(jù)《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款的操作指引》，主動(dòng)指引客戶家屬準(zhǔn)備簡(jiǎn)化提取所需材料。不料家屬臨柜辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)債憑證已遺失。工作人員立即協(xié)助辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，當(dāng)天完成了所有兌付流程，讓家屬順利拿到了這筆“遲到”13年的款項(xiàng)?？蛻艏覍賹?duì)該行主動(dòng)服務(wù)、保障權(quán)益的舉措表示衷心感謝，稱贊銀行的服務(wù)有溫度。
事實(shí)上，這只是廣發(fā)銀行肇慶分行踐行"相知相伴，全心為您"服務(wù)理念的一個(gè)縮影。2025年7月，該行已成功聯(lián)系7名國(guó)債過期未兌付客戶完成兌付，累計(jì)金額53.8萬元。
未來，廣發(fā)銀行肇慶分行將持續(xù)優(yōu)化國(guó)債服務(wù)，通過強(qiáng)化系統(tǒng)排查、完善多方協(xié)作機(jī)制等方式，讓“國(guó)庫為民”的承諾落到實(shí)處。
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