在金融服務(wù)的廣闊天地里，銀行不僅是資金流轉(zhuǎn)的樞紐，更是傳遞溫暖與關(guān)愛的橋梁。農(nóng)行肇慶分行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，通過一系列暖心、適老服務(wù)舉措，讓客戶感受到如沐春風(fēng)般的關(guān)懷，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
上門服務(wù)解難題，金融關(guān)懷零距離
“沒想到銀行能主動(dòng)上門，真是幫了大忙！”客戶王先生在銀行工作人員完成上門開戶后連聲道謝。原來，王先生在廳堂咨詢時(shí)提及，其孩子因殘疾需辦理補(bǔ)助金賬戶，但因資料不全且家住在網(wǎng)點(diǎn)十多公里以外的偏遠(yuǎn)山區(qū)，往返奔波極不方便。農(nóng)行肇慶鼎湖桂城支行迅速啟動(dòng)“特殊客戶上門服務(wù)”機(jī)制。當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)行長與客戶經(jīng)理便攜帶設(shè)備驅(qū)車前往王先生家，現(xiàn)場完成信息核實(shí)與賬戶開立，解決了客戶的燃眉之急。
殘損幣兌換顯溫情，專業(yè)服務(wù)解民憂
“這些錢都被白蟻啃得破了，沒想到還能換！”一位白發(fā)蒼蒼的老人家攥著兌換后的嶄新紙幣，眼中滿是感激。近日，一名老人家存放在家中的現(xiàn)金遭白蟻啃食，導(dǎo)致紙幣殘缺不全，心急如焚地來到農(nóng)行肇慶鼎湖蓮花支行求助。大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫老人情緒，并安排專人對(duì)照《殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》逐張核對(duì)、拼接殘幣，成功為老人家完成兌換，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
綠色通道助高齡，適老服務(wù)更貼心
“大堂經(jīng)理一看到我就主動(dòng)迎上來，還讓我走綠色通道，省了不少時(shí)間！”九十多歲的老爺爺在辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)贊不絕口。老爺爺?shù)皆L時(shí)，農(nóng)行肇慶鼎湖支行營業(yè)部的大堂經(jīng)理迅速上前，親切咨詢其需求，并迅速為其取號(hào)，僅用10分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理，讓老爺爺感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)他實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。針對(duì)高齡客戶行動(dòng)不便、操作困難等問題，該行設(shè)立“適老服務(wù)綠色通道”，由大堂經(jīng)理陪同引導(dǎo)，安排綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場指引業(yè)務(wù)辦理。
近年來，農(nóng)行肇慶分行持續(xù)深化“農(nóng)情暖域”品牌建設(shè)，設(shè)立“愛心專座”，配備輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，開展金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，將服務(wù)觸角延伸至特殊群體，讓人文關(guān)懷融入每一環(huán)節(jié)。接下來，農(nóng)行肇慶分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念，用暖心服務(wù)架起與客戶之間的“連心橋”，讓金融更有溫度，讓服務(wù)更有力量。
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