記者 張?jiān)坊?/p>
德慶縣中醫(yī)院始建于1985年，40年來始終將精神文明建設(shè)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，以中醫(yī)特色鑄魂、以惠民服務(wù)筑基、以公益擔(dān)當(dāng)塑形。近日，該院榮膺“全國文明單位”稱號，文明之花在醫(yī)患之間絢麗綻放。
德慶縣中醫(yī)院。 受訪單位供圖
文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振
走進(jìn)德慶縣中醫(yī)院，候診大廳里志愿者正引導(dǎo)患者使用自助掛號機(jī)，病房內(nèi)醫(yī)護(hù)人員輕聲細(xì)語地交代注意事項(xiàng)，中醫(yī)特色診療區(qū)艾草清香與耐心問診交織成溫馨畫面。這是醫(yī)院日常工作的縮影，更是文明創(chuàng)建融入血脈的生動(dòng)體現(xiàn)。
作為一所綜合性中醫(yī)醫(yī)院，德慶縣中醫(yī)院始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)提升，一手抓文明創(chuàng)建”。2020年獲評“廣東省文明單位”后，該院以創(chuàng)建“全國文明單位”為更高目標(biāo)，將文明理念融入400余名職工的日常工作中。70余名中高級職稱人員帶頭成立“文明服務(wù)先鋒隊(duì)”，在400多張開放床位間開展“一對一”醫(yī)患溝通服務(wù)，用專業(yè)素養(yǎng)和耐心態(tài)度贏得患者信賴。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)見證著文明創(chuàng)建的實(shí)效：2024年上半年，醫(yī)院門診人次達(dá)106504人次，同比增長21.99%；總診療人次同比增長3.14%，而門診次均費(fèi)用同比下降14.77%，住院均次費(fèi)用同比下降12.68%。“以前看中醫(yī)覺得貴，現(xiàn)在不僅報(bào)銷多，藥價(jià)也實(shí)在，住院花的錢比去年少了近三成。”正在取藥的患者梁阿姨算起“健康賬”，臉上露出滿意的笑容。群眾看病負(fù)擔(dān)持續(xù)減輕，正是醫(yī)院將“文明創(chuàng)建”轉(zhuǎn)化為“惠民成果”的直接體現(xiàn)。
中醫(yī)特色與人文服務(wù)交融
在德慶縣中醫(yī)院中醫(yī)經(jīng)典科病房，醫(yī)護(hù)人員正為患者進(jìn)行“辨證施護(hù)”。作為廣東省中醫(yī)經(jīng)典病房建設(shè)試點(diǎn)單位，這里創(chuàng)新采用“經(jīng)典方劑+傳統(tǒng)理療”模式，讓古老醫(yī)術(shù)精準(zhǔn)對接現(xiàn)代需求。更令人稱道的是，該院在城中院區(qū)康復(fù)科、中醫(yī)經(jīng)典科設(shè)立日間病房，患者上午住院接受治療，下午即可回家休養(yǎng)。2024 年，德慶縣中醫(yī)院中醫(yī)日間病房新增病種 6 種，累計(jì)達(dá) 21 種。在這一年里，中醫(yī)醫(yī)共體醫(yī)院日間病房共收治病人 775 人次，其中中醫(yī)醫(yī)共體總院日間病房收治 563 例。與 2022 年同病種普通住院病人相比，人均住院費(fèi)用下降 26.28%，中醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用占比達(dá)66.28%，平均住院日減少 0.5 天。既減輕了患者負(fù)擔(dān)，又提高了醫(yī)療資源利用率。
人文關(guān)懷是文明服務(wù)的核心。醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，讓患者感受到溫暖：完善《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度》，將“耐心解釋病情”“主動(dòng)攙扶患者”等細(xì)節(jié)納入考核；設(shè)立“一站式”便民服務(wù)中心，提供預(yù)約掛號、報(bào)告打印、醫(yī)保咨詢等“一條龍”服務(wù)。2024年以來，醫(yī)院患者滿意度始終保持在95%以上，投訴處理反饋率達(dá)100%。
志愿服務(wù)與公益擔(dān)當(dāng)并行
“醫(yī)生，我的膝蓋疼了好幾年，能幫我看看嗎？”在德慶縣官圩鎮(zhèn)的義診現(xiàn)場，村民們排起長隊(duì)，“杏林之鴿”志愿者服務(wù)隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員正耐心接診。這支成立于2016年的隊(duì)伍，如今已成為醫(yī)院文明創(chuàng)建的“活名片”。
2024年以來，“杏林之鴿”志愿服務(wù)的足跡持續(xù)覆蓋城鄉(xiāng)：上半年，240余名志愿者深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，為3360多人次提供診療服務(wù)，為500多人次送醫(yī)送藥、測血糖；在官圩敬老院開展40場義診，為850多位長者檢查身體；與德慶縣圖書館共建的“杏林志愿服務(wù)驛站”，為1800人次社區(qū)群眾普及養(yǎng)生知識……因志愿服務(wù)成效突出，“杏林之鴿”服務(wù)隊(duì)先后榮獲“廣東省學(xué)雷鋒最佳志愿服務(wù)組織”“肇慶市最佳志愿服務(wù)組織”等稱號，連續(xù)四年入選廣東省益苗計(jì)劃重點(diǎn)培育項(xiàng)目。
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