據(jù)《西江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，日前，依托省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心肇慶分節(jié)點(diǎn)，肇慶市整合資源、打通壁壘，創(chuàng)新推出“一次認(rèn)證、多次復(fù)用”便民服務(wù)。該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息在多個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的共享互認(rèn)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，將惠及20萬(wàn)群眾。
從打破部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘到構(gòu)建“一次認(rèn)證、多次復(fù)用”的服務(wù)模式，肇慶的探索為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。改革只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。唯有以“群眾需求”為導(dǎo)向持續(xù)升級(jí)服務(wù)，以“全程可及”為目標(biāo)彌合數(shù)字鴻溝，以“數(shù)據(jù)安全”為底線筑牢防護(hù)屏障，才能讓這項(xiàng)創(chuàng)新舉措從“便民樣本”成長(zhǎng)為“治理標(biāo)桿”。
“一次認(rèn)證、多次復(fù)用”便民服務(wù)啟用只是起點(diǎn)，只有推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景的橫向拓展與縱向延伸，才能讓服務(wù)“落地生花”。要深度梳理可復(fù)用認(rèn)證事項(xiàng)清單，將高頻事項(xiàng)納入共享范圍；形成部門(mén)責(zé)任清單，明確公安、市場(chǎng)監(jiān)管、教育等重點(diǎn)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享責(zé)任；建立月度會(huì)商機(jī)制，由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭破解數(shù)據(jù)壁壘。積極借鑒“跨域通辦”經(jīng)驗(yàn)，將服務(wù)延伸至粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)“跨境通”場(chǎng)景，讓在肇工作的港澳居民享受同等便利，同時(shí)下沉服務(wù)觸角至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”享受便民服務(wù)。
構(gòu)建“線上線下”融合的服務(wù)生態(tài)，方能讓改革紅利精準(zhǔn)觸達(dá)每個(gè)群體。數(shù)字政務(wù)的深化不能忽視“數(shù)字鴻溝”的存在，需建立“智能+人工”雙軌服務(wù)體系。優(yōu)化線上平臺(tái)適老化改造，增加語(yǔ)音導(dǎo)航、視頻指引功能，開(kāi)發(fā)“認(rèn)證結(jié)果復(fù)用提醒”服務(wù)，當(dāng)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)推送復(fù)用提示。也可以在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“認(rèn)證復(fù)用專(zhuān)窗”，配備“幫辦代辦”專(zhuān)員，為老年人、殘疾人等群體提供全程協(xié)助。創(chuàng)新“政策計(jì)算器”工具，群眾輸入個(gè)人信息即可自動(dòng)匹配可復(fù)用的認(rèn)證事項(xiàng)及適用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“一次查詢、全場(chǎng)景明了”。同時(shí)，可建立健全“服務(wù)體驗(yàn)官”制度，招募不同年齡段、職業(yè)背景的市民定期測(cè)試服務(wù)流程，對(duì)反饋的問(wèn)題實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”，讓技術(shù)創(chuàng)新始終圍著群眾需求轉(zhuǎn)。
筑牢數(shù)據(jù)共享的“安全底線”，是服務(wù)深化的核心保障。政務(wù)數(shù)據(jù)的跨域流動(dòng)，既要打破“信息壁壘”，更要筑牢“安全防線”。要引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)認(rèn)證信息的可追溯管理，為數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)上好“安全鎖”，建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)的“白名單”制度。要完善政務(wù)認(rèn)證數(shù)據(jù)共享管理相關(guān)制度，明確數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用全流程規(guī)范，探索對(duì)高齡老人、殘疾人等特殊群體數(shù)據(jù)實(shí)施“雙人雙鎖”管理?？赏茝V“數(shù)據(jù)保險(xiǎn)箱”模式，開(kāi)發(fā)政務(wù)數(shù)據(jù)“可用不可見(jiàn)”共享機(jī)制，確保部門(mén)間數(shù)據(jù)調(diào)用既能滿足業(yè)務(wù)需求，又不泄露個(gè)人隱私，讓群眾能安心放心享受便利。
王沛君
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