西江日報記者 嚴(yán)炯明 通訊員 黎璐儀
深耕養(yǎng)老金融，是銀行業(yè)加快改革轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重大機(jī)遇，更是踐行金融工作政治性、人民性的重要舉措。近年來，廣發(fā)銀行肇慶分行堅決貫徹總行“打造國內(nèi)一流養(yǎng)老金融賬戶管理人”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊扣養(yǎng)老客戶金融與生活服務(wù)需求，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、打造貼心服務(wù)體驗(yàn)、搭建暖心特色活動，切實(shí)增強(qiáng)老年群體在優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融服務(wù)上的獲得感、幸福感、安全感，走出一條具有地方特色的養(yǎng)老金融服務(wù)之路。
聚焦重點(diǎn)人群，完善養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系
廣發(fā)銀行于2024年推出“自在卡+”養(yǎng)老綜合金融服務(wù)，聚焦中老年客戶的金融交易和日常生活需求，提供一站式金融解決方案。肇慶分行同步推進(jìn)本地化宣傳和服務(wù)落地，主動減免“自在卡”的開卡工本費(fèi)、短信瞬時通費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等，提升客戶使用便利度。同時，該行不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品貨架，搭建涵蓋存款、理財、壽險、養(yǎng)老險、基金等全品類養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。截至目前，累計上架產(chǎn)品達(dá)209只，基本滿足不同風(fēng)險偏好客戶的配置需求。
創(chuàng)新綜合服務(wù)，探索“金融+養(yǎng)老”新模式
日前，廣發(fā)銀行肇慶分行為鼎湖區(qū)某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上線分行首個數(shù)字康養(yǎng)產(chǎn)品，提供“金融+養(yǎng)老”服務(wù)。該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資金歸集、費(fèi)用結(jié)算、稅多籌劃一站式服務(wù)，不僅支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)降本增效,提升機(jī)構(gòu)的管理效率，還通過家屬端小程序?qū)崟r同步老人的健康數(shù)據(jù)和生活動態(tài),有效緩解傳統(tǒng)養(yǎng)老院信息不對稱的難題。數(shù)據(jù)顯示,試點(diǎn)機(jī)構(gòu)家屬滿意度提升35%,糾紛率下降60%。
此外，該行還積極構(gòu)建“示范服務(wù)+特色服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+延伸服務(wù)”的矩陣式網(wǎng)點(diǎn)金融助老服務(wù)模式。在肇慶和云浮地區(qū)共設(shè)立3家長者銀行，配備老年客戶服務(wù)專員，設(shè)置“長者優(yōu)先”窗口、現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)語音播報器等功能設(shè)施，為老年客戶提供溫情化服務(wù)。轄內(nèi)其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也配置了愛心座椅、拐杖、放大鏡等便民設(shè)施，并在自助終端推出老年客戶專屬版本，實(shí)現(xiàn)放大字號、語音搜索等功能，可突出展示存款、轉(zhuǎn)賬等9類高頻交易、39個常用服務(wù)場景，提升適老體驗(yàn)。對于高齡、行動不便等特殊客戶，該行還配備便攜式移動設(shè)備，提供上門見證等人性化服務(wù)，真正將“服務(wù)到家”落到實(shí)處。
推進(jìn)適老化數(shù)字服務(wù)，護(hù)航老年客戶金融生活
廣發(fā)銀行手機(jī)銀行、信用卡客戶端、企業(yè)手機(jī)銀行等渠道持續(xù)優(yōu)化適老化功能。肇慶分行同步做好宣傳指引和客戶引導(dǎo)，重點(diǎn)推廣手機(jī)銀行“長輩版”，該版本可智能識別 60歲及以上客戶，支持字號放大、語音播報、聲紋識別、讀屏輔助等功能，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)字號調(diào)節(jié)加大功能，還可根據(jù)老年人需求和風(fēng)險偏好智能推薦理財產(chǎn)品，獲得客戶廣泛好評。
在金融教育方面，廣發(fā)銀行肇慶分行積極打造“線上+線下”“集中性+陣地化”相結(jié)合的立體化宣教體系。通過老年群體喜聞樂見的形式，如網(wǎng)點(diǎn)沙龍、金融知識講堂、銀齡守護(hù)專項行動等形式，聚焦“助老、護(hù)老、惠老、伴老”四大主題定期組織開展關(guān)懷活動，不斷提升老年群體的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。
下一步，廣發(fā)銀行肇慶分行將持續(xù)圍繞養(yǎng)老金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，做精產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)、做強(qiáng)品牌，全面提升銀齡客戶金融服務(wù)的覆蓋度、滿意度和獲得感。
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