工商銀行肇慶分行以“金融為民”為理念,積極踐行社會責(zé)任,靈活創(chuàng)新服務(wù),為客戶提供更加貼心、暖心的金融服務(wù)。針對老年人、殘障人士、重癥患者等特殊群體,該行急客戶之所急,想客戶之所想,通過上門服務(wù)、綠色通道等方式,解決客戶因行動不便或緊急情況無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題。
近日,工行肇慶四會大沙支行獲悉某客戶因身體原因臥病在床,有辦理金融業(yè)務(wù)的迫切需求,但無法親自到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),該行立即開啟“特事特辦”流程,以“上門核驗(yàn)+授權(quán)代辦”的模式委托客戶家屬代辦密碼重置業(yè)務(wù),隨后按照預(yù)約上門時間,該行兩名客戶經(jīng)理上門核實(shí)客戶意愿,簽訂業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書??蛻艏覍賻е嚓P(guān)證件到銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場重置密碼,由于已提前上門核實(shí)、客戶資料齊全,重置密碼業(yè)務(wù)很快就辦好了,高效便捷的金融服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可和肯定。

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