近日，在農(nóng)行高要金渡支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了暖心的一幕。一位客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)頭暈的現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)員工反應(yīng)快速，積極開(kāi)展救助，獲得客戶的肯定。
當(dāng)天上午，一名客戶來(lái)到農(nóng)行高要金渡支行辦理業(yè)務(wù)。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)不久，客戶突然感到頭暈?zāi)垦?、四肢無(wú)力。這一情況立即引起了大堂經(jīng)理曾經(jīng)理的注意。曾經(jīng)理上前詢問(wèn)客戶情況，根據(jù)客戶的描述，曾經(jīng)理判斷客戶是由于低血糖引起的暈眩。為緩解客戶的身體不適，曾經(jīng)理取出面包和溫水遞給客戶食用。幾分鐘后，客戶的癥狀得到了緩解，連忙感謝曾經(jīng)理：“謝謝你們，還好你們及時(shí)幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)好多了。”
2024年以來(lái)，農(nóng)行肇慶分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)急救技巧培訓(xùn)，增加毛毯、藥箱等應(yīng)急服務(wù)物資，切實(shí)提升特殊群體及老年群體服務(wù)能力。下階段，農(nóng)行肇慶分行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
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