記者 夏紫怡 通訊員 何展雄
近日，肇慶市第二人民醫(yī)院（市婦幼保健院）在全市率先推出門診免費(fèi)陪診服務(wù)，以“全流程、個(gè)性化、有溫度”的服務(wù)模式，為特殊群體架起就醫(yī)“暖心橋”，這一創(chuàng)新舉措推動(dòng)肇慶醫(yī)療服務(wù)向精細(xì)化、人性化邁進(jìn)。
市二醫(yī)院（市婦幼）陪診工作人員服務(wù)就診患者。記者 夏紫怡 攝
5月18日，一名年輕患者臉色蒼白，手捂腹部，神情痛苦地來到市第二人民醫(yī)院（市婦幼保健院）一站式服務(wù)中心尋求幫助。見狀，當(dāng)日值班的陪診工作人員梁群立即上前攙扶，為患者推來輪椅，同時(shí)結(jié)合患者自述的腹痛、陰道流血及月經(jīng)史等情況進(jìn)行快速評(píng)估，憑借曾在婦科工作的經(jīng)驗(yàn)，梁群敏銳地意識(shí)到患者存在急腹癥風(fēng)險(xiǎn)，特別是異位妊娠等婦產(chǎn)科急癥不能排除。
“情況緊急，容不得半點(diǎn)遲疑！”梁群立即為患者申請(qǐng)開通綠色通道，同時(shí)根據(jù)婦科醫(yī)生開具的檢查項(xiàng)目，規(guī)劃出先驗(yàn)?zāi)蛟僮鯞超的最優(yōu)檢查方案。在陪同過程中，梁群覺察到患者焦慮不安的情緒，“幫助她快速完成檢查的同時(shí)，我還適時(shí)開導(dǎo)與安慰，給予她溫暖的心理支持。”幸運(yùn)的是，在梁群的幫助下，患者快速完成檢查，并排除宮外孕的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過治療逐漸好轉(zhuǎn)。
據(jù)了解，市二醫(yī)院（市婦幼）此次推出的免費(fèi)陪診服務(wù)覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務(wù)體系。在就診全流程引導(dǎo)環(huán)節(jié)，該院專業(yè)陪診團(tuán)隊(duì)化身“就醫(yī)導(dǎo)航員”，為患者規(guī)劃最優(yōu)就診路線，一站式完成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取號(hào)等操作，讓患者就醫(yī)不再迷茫。
在梁群看來，陪診不同于一般的“跑腿”服務(wù)，對(duì)大部分陪診工作人員而言，不僅需要熟悉醫(yī)院的就診流程、能夠應(yīng)對(duì)病人就診期間可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，而且還要在醫(yī)生與病人之間做好及時(shí)溝通，確保醫(yī)療信息準(zhǔn)確無誤地傳遞。“為此，我們醫(yī)院陪診服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員均來自臨床護(hù)理、藥師等熟悉各項(xiàng)操作流程的醫(yī)護(hù)人員，確保服務(wù)專業(yè)細(xì)致。”
今年67歲的馮女士患有膝關(guān)節(jié)疼痛等基礎(chǔ)病，每隔一段時(shí)間就需要到醫(yī)院就診拿藥。不巧的是，此前陪伴她就醫(yī)的丈夫近日剛做完手術(shù)，正在康復(fù)中，兒子又在外地?zé)o法趕回，一時(shí)間，馮女士陷入無助的境地。
“后來在市二醫(yī)院微信公眾號(hào)上得知有陪診服務(wù)，我嘗試著預(yù)約，當(dāng)天就有陪診工作人員提前和我溝通就診細(xì)節(jié)。就診當(dāng)日，陪診工作人員全程陪同，幫我排隊(duì)取藥，拿檢查單，全程無需我奔波，這樣的就醫(yī)體驗(yàn)太溫暖了。”馮女士滿意地說道。
記者了解到，在檢查陪同與協(xié)調(diào)方面，該院陪診工作人員全程跟進(jìn)超聲、影像等檢查項(xiàng)目，同步代取檢驗(yàn)報(bào)告與藥品，將患者就診時(shí)間縮短30%以上。針對(duì)特殊群體，醫(yī)院還推出“一患一策”定制方案，無論是PICC護(hù)理、造口傷口處理，還是放化療都提供全程陪診支持。
而陪診服務(wù)對(duì)象主要為初次建檔的準(zhǔn)媽媽、獨(dú)自就診的孕婦、獨(dú)自帶娃的家長(zhǎng)，需要多科室轉(zhuǎn)診的患者等。同時(shí)，該院陪診服務(wù)還重點(diǎn)關(guān)愛65歲以上獨(dú)居老人、殘障人士等就醫(yī)困難群體，危急重癥患者則可優(yōu)先通過急診綠色通道就醫(yī)。
目前，該院已開通線上預(yù)約陪診服務(wù)，并在院內(nèi)一站式服務(wù)中心設(shè)立主動(dòng)服務(wù)崗，一旦發(fā)現(xiàn)符合條件的患者，即刻提供免費(fèi)陪診。后續(xù)，醫(yī)院將進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，提升服務(wù)知曉率與預(yù)約量，讓免費(fèi)陪診服務(wù)惠及更多群眾，切實(shí)為患者及家屬提供便捷，讓就醫(yī)之路更加順暢。
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