記者 夏紫怡 通訊員 麥藝齡
為構(gòu)建青少年心理健康社會支持體系，護(hù)航青少年健康成長，近年來，共青團廣東省委打造了全省統(tǒng)一接聽的12355青少年綜合服務(wù)平臺，全天24小時為青少年提供心理咨詢、法律援助等服務(wù)。該平臺聯(lián)動廣東各地團組織開展工作。在此基礎(chǔ)上，目前，團肇慶市委已搭建了12355“吹哨-響應(yīng)”工作機制，實現(xiàn)線上線下雙聯(lián)動，建設(shè)12355人才智庫等，全方位賦能青少年陽光成長。
“班里的同學(xué)最近莫名其妙羞辱我的外貌，讓我感到很沮喪很焦慮，我該怎么辦呢？”今年1月，德慶縣某中學(xué)高一學(xué)生梁同學(xué)利用學(xué)校值班室的公共電話，向廣東12355青少年綜合服務(wù)平臺求助。原來因為同學(xué)們不友好言論，小梁頓時陷入自卑的泥沼中，久久不能釋懷，以至于無法進(jìn)行正常的人際交往。
接到求助工單后，團德慶縣委立即聯(lián)系教育部門，先后3次由學(xué)校心理老師、班主任跟梁同學(xué)開展談心談話，通過與她談?wù)撊松哪繕?biāo)理想、報考的心儀大學(xué)、在校與同學(xué)日常的交往、在家庭與親人的相處等話題，勸導(dǎo)她敞開心扉，化解心結(jié)，無懼外界評價。
最終，在今年的3月，此工單順利辦結(jié)。團德慶縣委會繼續(xù)與教育部門溝通，持續(xù)關(guān)注梁同學(xué)的思想動向，通過鼓勵其多溝通，和多參與各種群體活動，幫助小梁逐步提高社交能力和心理承受能力。
據(jù)了解，目前，我市已完善線上咨詢、求助、舉報、投訴個案的線下轉(zhuǎn)介、辦理和督辦落實機制。其中涉及心理高危、法律援助、困難救助、輿情熱點等類型的個案，各級團組織聯(lián)系公安、檢察院、法院、網(wǎng)信、民政、教育、司法、婦聯(lián)、殘聯(lián)等職能部門，協(xié)調(diào)心理咨詢師、律師、社工等及時介入，并持續(xù)提供心理幫扶、法律援助等專業(yè)干預(yù)處置。
團市委學(xué)少部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)統(tǒng)計，2025年以來，依托熱線電話、小程序和線下陣地、志愿隊伍，通過實時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方式，線上線下向青少年免費提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)累計超930人次。
“除此之外，為了給予青少年更強而有力的制度保障，我們還圍繞心理咨詢、法律咨詢（援助）、校園欺凌舉報、未成年人權(quán)益侵害投訴等青少年權(quán)益重點服務(wù)內(nèi)容，成立由市未保和青發(fā)委辦、團市委、市教育局、市民政局、市司法局、市衛(wèi)生健康局、市檢察院、市婦聯(lián)等未成年人權(quán)益保護(hù)核心單位組成12355個案解決‘吹哨-響應(yīng)’聯(lián)席會議制度。”上述負(fù)責(zé)人表示，如此一來，遇到難以解決的12355工單，團市委提請市未保和青發(fā)委辦召集相關(guān)單位，進(jìn)行集體研究，推動個案辦理提質(zhì)增效。
去年2月，廣寧縣曾女士致電12355求助，其在讀小學(xué)三年級的9歲女兒小馮，自國慶后出現(xiàn)厭學(xué)情緒，甚至鎖門拒不出戶，到校后不愿進(jìn)入教室。經(jīng)了解，厭學(xué)情緒源于一次作業(yè)事件：馮同學(xué)因原作業(yè)本未帶，用新本子完成英語作業(yè)，但課代表拒收，老師誤判其未完成作業(yè)并當(dāng)眾批評、罰抄，致其自尊心受挫。雖校方事后調(diào)解，馮同學(xué)仍難以釋懷，情緒持續(xù)低落。
團廣寧縣委接省平臺工單后，迅速聯(lián)動12355心理咨詢師介入，與此同時，校方聯(lián)動各方資源，化解小馮心中的郁結(jié)。漸漸地，在校方和心理咨詢師等力量的持續(xù)幫助下，馮同學(xué)逐步恢復(fù)上學(xué)，情緒趨穩(wěn)，向好發(fā)展。
此外，為了進(jìn)一步壯大青少年心理健康社會支持體系，我市持續(xù)建設(shè)12355人才智庫。市、縣兩級團委已對接當(dāng)?shù)卦盒?、醫(yī)療機構(gòu)、心理協(xié)會、心理機構(gòu)、律師協(xié)會、律師事務(wù)所、社工機構(gòu)等，全市已組建超313人規(guī)模的12355人才智庫，為各類青少年權(quán)益服務(wù)、自護(hù)技能教育、線下工單辦理提供專業(yè)力量支撐。
接下來，團市委將結(jié)合青少年心理成長需求開展心理健康周系列主題活動，如進(jìn)行集體主題科普，宣傳12355熱線，鼓勵各學(xué)校開展主題班會、心理游園會、“樹洞信箱”計劃等，為青少年心理健康成長保駕護(hù)航。
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