記者 陳明紅
“哪用跑窗口？直接掃家門口的‘數(shù)字門牌'，繳費(fèi)、辦事、技能培訓(xùn)都能搞定！”近日，鼎湖區(qū)坑口街道迪村居民吳先生對(duì)近年的新變化贊不絕口。
近年來，鼎湖區(qū)聚焦鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過數(shù)字化賦能、網(wǎng)格化治理、民情響應(yīng)閉環(huán)和文明實(shí)踐積分體系等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)鄉(xiāng)村治理由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代治理轉(zhuǎn)型，蹚出一條鄉(xiāng)村善治新路徑。
“黃婆婆，我們來看您啦！”根據(jù)“數(shù)字門牌”后臺(tái)提示，坑口街道蘇村社區(qū)黨支部書記白永忠早早來到獨(dú)居老人的家中入戶探訪。
立足數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，鼎湖區(qū)打造“1+8+N”服務(wù)體系的前端數(shù)字化平臺(tái)“數(shù)字門牌”，集成黨務(wù)、村務(wù)、政務(wù)等八大功能模塊，拓展200余項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景，努力推動(dòng)服務(wù)群眾“零距離”。
目前，“數(shù)字門牌”已在鼎湖區(qū)實(shí)現(xiàn)住宅全覆蓋，累計(jì)安裝約7.2萬塊、服務(wù)群眾約8萬人次，并延伸開發(fā)商鋪文明碼、社區(qū)樓棟碼等創(chuàng)新產(chǎn)品，正在全市范圍內(nèi)推廣建設(shè)。
鼎湖區(qū)還結(jié)合“數(shù)字門牌”推出文明實(shí)踐積分體系，大大提升廣大群眾參與社會(huì)治理的熱情。該區(qū)持續(xù)深化“鄰里先鋒”項(xiàng)目建設(shè)，設(shè)置環(huán)境治理、文明宣傳等48個(gè)積分項(xiàng)目，群眾參與志愿服務(wù)可兌換積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)創(chuàng)新“積分貸”“信易貸”等金融產(chǎn)品，推動(dòng)“線上積分—線下兌換—信用增值”多維轉(zhuǎn)化。目前，全區(qū)53個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)積分制全覆蓋，累計(jì)12.6萬人次參與，兌換獎(jiǎng)勵(lì)3800余次，構(gòu)建起“以德積分、以分促治”的鄉(xiāng)村治理新格局。
從“細(xì)處”著眼、“實(shí)處”發(fā)力，鼎湖區(qū)積極探索智慧立體網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，235個(gè)智慧網(wǎng)格如同神經(jīng)末梢般覆蓋全區(qū)。每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格長(zhǎng)、3類兼職網(wǎng)格員和多支志愿隊(duì)伍，形成“1+3+N”的治理模式，構(gòu)筑“區(qū)—鎮(zhèn)—村—微”四級(jí)網(wǎng)格架構(gòu)。通過“粵平安”智能分撥系統(tǒng)，網(wǎng)格事件從上報(bào)到辦結(jié)實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。
2025年以來，鼎湖區(qū)完成關(guān)愛人群入格率100%，上報(bào)網(wǎng)格事件104件，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）共排查調(diào)解矛盾糾紛（“粵平安”群訴系統(tǒng)）343件，化解率100%。
為進(jìn)一步破解回應(yīng)群眾訴求職責(zé)不清、銜接不暢、合力不強(qiáng)等難題，鼎湖區(qū)深化“四下基層”制度，截至目前已組織2200余名黨員干部開展“入戶問民情、暖心大走訪”活動(dòng)，累計(jì)走訪1.8萬人次，解決群眾問題800余個(gè)。該區(qū)還建立民生訴求分級(jí)分類處置機(jī)制，將問題劃分為簡(jiǎn)單、普通、疑難三個(gè)等級(jí)，分別實(shí)行“即時(shí)辦”“提速辦”“提級(jí)辦”。截至目前，累計(jì)辦結(jié)群眾訴求1200件，解決時(shí)效提升60%，回訪滿意率達(dá)98.6%。
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