近日，兩名建筑工人跑進(jìn)農(nóng)行肇慶端州銀通支行，他們因財(cái)物遺失焦急求助，銀行員工迅速行動(dòng)，一場(chǎng)守護(hù)農(nóng)民工血汗錢(qián)的緊急行動(dòng)就此展開(kāi)。
當(dāng)日上午10時(shí)許，在附近工地工作的王師傅夫婦沖進(jìn)農(nóng)行端州銀通支行營(yíng)業(yè)大廳，顫抖著講述手機(jī)、錢(qián)包遺失的遭遇，錢(qián)包內(nèi)有銀行卡、身份證等重要物品，他們擔(dān)心銀行卡資金被盜刷、手機(jī)上三方渠道的余額被盜用，阿姨更是急得直抹眼淚?？蛻?hù)經(jīng)理與內(nèi)勤行長(zhǎng)了解到情況后為王師傅夫婦一對(duì)一開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)：“您別急，我們馬上幫您處理！”隨即遞上熱茶與紙巾，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。
客戶(hù)經(jīng)理梁經(jīng)理引導(dǎo)夫婦通過(guò)自助設(shè)備快速掛失名下所有銀行卡，同步協(xié)助撥打客服電話(huà)確認(rèn)掛失信息，內(nèi)勤行長(zhǎng)趙行長(zhǎng)指導(dǎo)王師傅致電聯(lián)系通信運(yùn)營(yíng)商掛失手機(jī)號(hào)，避免個(gè)人信息及驗(yàn)證碼泄露，同時(shí)指導(dǎo)夫婦聯(lián)系支付寶、微信客服凍結(jié)賬戶(hù)及重置密碼。半小時(shí)內(nèi)，王師傅夫婦名下所有資金賬戶(hù)安全鎖定，成功保住了卡內(nèi)的血汗錢(qián)，徹底阻斷資金盜用風(fēng)險(xiǎn)。
“要不是你們幫忙，我們辛苦掙的錢(qián)可能就沒(méi)了！”王師傅緊握梁經(jīng)理的手連聲道謝。工作人員貼心提醒他們后續(xù)補(bǔ)辦身份證件的流程，并遞上手寫(xiě)注意事項(xiàng)紙條。
此次緊急行動(dòng)不僅避免了農(nóng)民工的經(jīng)濟(jì)損失，更彰顯了農(nóng)行“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，農(nóng)行肇慶分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、工地，為更多勞動(dòng)者提供金融安全知識(shí)普及與應(yīng)急幫扶，讓每一分血汗錢(qián)都能安然落地，將“農(nóng)情暖域”的服務(wù)溫度化作守護(hù)城市建設(shè)的堅(jiān)實(shí)力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。
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