記者 王綺彤 通訊員 李斐斐
近年來，鼎湖區(qū)積極探索創(chuàng)新社會(huì)治理路徑，精心打造“鼎湖民聲”平臺(tái)，建立“鼎湖民聲”監(jiān)督服務(wù)微信群，推出領(lǐng)導(dǎo)干部“進(jìn)群履職”常態(tài)化機(jī)制，成功構(gòu)建起民意直抵、問題速解的社會(huì)治理新模式。
“位于鼎湖區(qū)廣利街道的香港城小區(qū)正門的道路設(shè)計(jì)存在不科學(xué)之處，給居民出行造成不便，也帶來了安全隱患，希望有關(guān)部門能予以解決。”近日，在“鼎湖民聲”微信群中彈出了這樣一則信息。在接到意見后，鼎湖區(qū)相關(guān)職能部門工作人員即刻前往現(xiàn)場(chǎng)，此后多次實(shí)地考察，召集社區(qū)、小區(qū)物業(yè)以及業(yè)主代表舉行會(huì)議，集中眾人智慧研討解決方案。
在充分聽取各方意見、深入分析實(shí)際情況后，相關(guān)職能部門最終形成了解決方案：在香港城小區(qū)路口紅綠燈處增設(shè)車輛掉頭功能，并設(shè)置規(guī)范的車輛調(diào)頭交通標(biāo)志，車輛在調(diào)頭后可直接駛?cè)胼o道。這一舉措不僅有效解決了業(yè)主出行不便的難題，還極大地保障了過往車輛和行人安全，實(shí)現(xiàn)了交通秩序與居民便利的雙贏。
“鼎湖民聲”平臺(tái)迅速響應(yīng)為民解憂的舉措還不止于此。1月31日下午，鼎湖區(qū)蓮花鎮(zhèn)蔗村村干部借助“鼎湖民聲”微信群反映：受近期降雨稀少及九坑河水庫未放水的影響，富廊村、蔗村東進(jìn)大道路段周邊的農(nóng)田灌溉用水嚴(yán)重緊缺，春耕生產(chǎn)活動(dòng)受阻。
鼎湖區(qū)委社會(huì)工作部迅速聯(lián)動(dòng)鼎湖區(qū)水利局進(jìn)行核實(shí)，第一時(shí)間協(xié)商九坑河水庫實(shí)施應(yīng)急放水。就在當(dāng)天晚上，汩汩清流順著溝渠涌入田間地頭，有效緩解了村民的燃眉之急。當(dāng)辦理結(jié)果反饋至微信群時(shí)得到了一致好評(píng)：“給各位點(diǎn)贊，為民解憂”。
除了線上渠道反映民生問題，“鼎湖民聲”平臺(tái)還通過社區(qū)黨群服務(wù)中心、“鄰里先鋒”服務(wù)驛站、“暖新驛站”、社會(huì)工作觀察站等多途徑收集市民群眾的意見與建議，有效推進(jìn)人民建議征集工作，形成“征集意見+迅速辦理+跟進(jìn)反饋”的管理模式。
3月18日，家住鼎湖區(qū)恒大云錦華庭的林先生（化名）向鼎湖區(qū)政府投遞了一封“求助信”。林先生在信中表示，去年11月，他委托物業(yè)推薦的施工方蔡先生（化名）安裝外墻擋水板。但在預(yù)先支付3000元裝修費(fèi)后，工程卻因故停滯。林先生多次催討該筆費(fèi)用未果，無奈向政府求助。
信件迅速轉(zhuǎn)至“鼎湖民聲”平臺(tái)進(jìn)行處理。經(jīng)鼎湖區(qū)委社會(huì)工作部核實(shí)，蔡先生因該工程涉及高空作業(yè)，施工難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，未能尋得合適的專業(yè)施工隊(duì)伍，導(dǎo)致項(xiàng)目擱置。經(jīng)社會(huì)工作部多次從中協(xié)商調(diào)解，3月26日，林先生終于成功收到了那筆他催討近半年之久的3000元預(yù)付款費(fèi)用。林先生不禁感慨：“這個(gè)平臺(tái)實(shí)實(shí)在在地把群眾小事當(dāng)作政府大事來辦。”
據(jù)了解，自2024年12月以來，“鼎湖民聲”微信群已吸納200余人入群，群內(nèi)氣氛活躍，市民群眾參與基層治理的熱情高漲。目前，該群累計(jì)收集解決民生訴求30余起，涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、鄰里糾紛、生活待遇保障、惠民惠企政策等多方面領(lǐng)域。
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