近日，廣發(fā)銀行肇慶景山崗支行迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)陳女士，她專(zhuān)程將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶(hù)”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，以此表達(dá)對(duì)該行工作人員的深切感謝。這面錦旗背后，是一段溫情滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)故事。
今年2月下旬，客戶(hù)陳女士緊急求助該行，反映其年邁的母親不慎遺失了社?？?，急需補(bǔ)辦，但由于老人年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。社?？P(guān)系到母親的日常生活，若不能及時(shí)補(bǔ)辦，將給老人帶來(lái)諸多不便。了解到這一情況后，景山崗支行工作人員迅速行動(dòng)，啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，決定為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，盡最大努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。該行安排三名工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備趕赴客戶(hù)家中。服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備所需材料，最終在最短時(shí)間內(nèi)完成了社?？ㄑa(bǔ)辦手續(xù)，整個(gè)過(guò)程高效專(zhuān)業(yè)、細(xì)致周到，讓客戶(hù)感受到銀行服務(wù)的溫度。
3月26日，陳女士前來(lái)景山崗支行領(lǐng)取補(bǔ)辦的社保卡，并親手將錦旗送至工作人員手中。她激動(dòng)地說(shuō)：“真的非常感謝你們！這么快就幫我母親解決了問(wèn)題，還專(zhuān)門(mén)上門(mén)服務(wù)，讓我們?nèi)叶几械教貏e溫暖。”
景山崗支行負(fù)責(zé)人表示，廣發(fā)銀行高度重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)。2024年景山崗支行累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)20次，2025年截至3月末已上門(mén)服務(wù)8次，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
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