作者：肇慶市融媒體中心記者 王綺彤 通訊員 盧玉媚
今年3月，在十四屆全國人大三次會議民生主題記者會上，國家衛(wèi)生健康委員會主任雷海潮表示，今年5月1日前推動全國統(tǒng)一使用12356心理援助熱線，幫助群眾得到精神衛(wèi)生方面的服務(wù)。
市第三人民醫(yī)院心理治療師正在接聽12356熱線。受訪單位供圖
據(jù)悉，1月13日零時，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在肇慶正式開通運(yùn)行。“12356心理援助熱線開通后，我們接聽的來電比過去大幅增加。”肇慶市第三人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科主任梁其生表示，自熱線在肇慶開通運(yùn)行以來，共接聽咨詢電話492通，接聽量比去年同期增長68%。
梁其生介紹，負(fù)責(zé)12356心理援助熱線的接線員團(tuán)隊(duì)由11名具備相關(guān)資格的專業(yè)心理治療師組成，可為肇慶市民群眾提供24小時免費(fèi)在線服務(wù)，包括心理健康教育、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。
肇慶積極響應(yīng)開通運(yùn)行全國統(tǒng)一心理援助熱線12356，有何重要意義？在梁其生看來，提供專業(yè)的公益性心理咨詢十分有必要，12356的開通運(yùn)行不僅能夠?yàn)槭忻袢罕妼で笮睦碜稍兒驮鷰肀憷?，還可以在一定程度上整合專業(yè)醫(yī)療資源，提升心理健康服務(wù)的質(zhì)量與效率。
“在過去，肇慶市內(nèi)有不止一條心理熱線，隸屬于不同系統(tǒng)或部門，號碼多且雜。當(dāng)市民群眾需要尋求心理咨詢幫助時，往往會面臨‘號碼難查找、復(fù)雜難記憶’的困擾。”梁其生告訴記者，如今全國統(tǒng)一心理援助熱線落地肇慶，整合統(tǒng)籌了原本分散的熱線資源，接線員的專業(yè)素養(yǎng)也大大提升。市民只需記住12356這一號碼，即可隨時隨地獲得心理健康方面的專業(yè)解答，這也是近期心理援助熱線接聽量攀升的原因之一。
“心理援助熱線是一條重要的‘生命熱線’。來電咨詢者覆蓋各年齡段，大多數(shù)來電者是在學(xué)習(xí)工作和生活中遇到困難或挫折，撥打電話進(jìn)行心理咨詢。有小部分來電者本身患有焦慮、抑郁等精神方面的疾病，心理援助熱線除了發(fā)揮傾聽者作用外，更重要的是進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。對于高危來電，我們建立起完備的心理疏導(dǎo)和回訪制度，多次挽救了處于輕生邊緣的來電者。”梁其生說道。
市第三人民醫(yī)院接線員團(tuán)隊(duì)曾接聽過一名男大學(xué)生小趙（化名）的來電。“我覺得父母不理解我，我感到很難過……”小趙在來電前與父母發(fā)生了爭吵，隨后他在凌晨時分獨(dú)自一人來到海邊，精神不振。在電話中，小趙講述自己曾患有重度抑郁和雙相情感障礙，因?yàn)榕c父母產(chǎn)生矛盾，他的心情更加焦躁。
接聽小趙來電的心理治療師全程耐心傾聽，并采用專業(yè)技巧撫慰他的情緒，勸導(dǎo)他先離開海邊回家休息。但就在小趙準(zhǔn)備回家時，他又看到了父母發(fā)來的消息，剛平復(fù)下來的心緒又劇烈波動起來：“父母問我為何要夜半三更離家，我覺得他們的話中好像句句帶刺，感覺快要呼吸不上來。”
“放輕松，來跟著我的節(jié)奏深呼吸。”心理治療師及時通過熱線幫助小趙穩(wěn)定自己情緒，并通過咨詢等技術(shù)幫助小趙感受父母和家屬對自己的關(guān)心。在與心理治療師溝通的過程中，小趙慢慢地走回家，并答應(yīng)后續(xù)到醫(yī)院接受專業(yè)的心理治療。
次日，市第三人民醫(yī)院心理治療師團(tuán)隊(duì)對小趙進(jìn)行了電話回訪。“謝謝醫(yī)生，我覺得今天好多了。”小趙在電話中表示，自己的情緒已經(jīng)穩(wěn)定，他也已經(jīng)到醫(yī)院預(yù)約掛號，如果有需要會隨時來電。
“接下來，我們將繼續(xù)做好12356熱線的宣傳推廣工作，提高心理救援熱線的知曉度。”梁其生特別提醒，雖然心理援助熱線能夠便利地提供服務(wù)，但受限于電話溝通的單一性，心理治療師無法實(shí)時觀察求助者狀態(tài)及情緒變化，如遇緊急或復(fù)雜心理問題，建議市民群眾仍需及時前往醫(yī)院，接受線下的專業(yè)心理治療。
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