近日，在農(nóng)行肇慶分行營業(yè)部，一名八旬老人突發(fā)昏厥，銀行員工迅速啟動應急預案，通過專業(yè)處置和暖心服務幫助老人脫離危險，獲得家屬高度贊揚。
當天上午，一名八旬老人在家屬的陪同下到農(nóng)行肇慶分行營業(yè)部辦理業(yè)務。老人坐在休息區(qū)等候時，起身瞬間因身體不適突然昏厥。該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)異常后立即上前查看，確認老人仍有呼吸且意識未完全喪失，隨即撥打120急救電話，并通知內(nèi)勤行長啟動突發(fā)事件應急預案。
該行員工迅速分工協(xié)作，內(nèi)勤行長組織疏散周圍客戶，確?，F(xiàn)場空氣流通；大堂經(jīng)理協(xié)助家屬為老人涂抹藥油，持續(xù)觀察其身體狀況；其他員工準備好輪椅、溫水等應急物品。在等待救護車的五分鐘內(nèi)，老人逐漸恢復意識，但仍有明顯頭暈乏力癥狀。醫(yī)護人員抵達后開展初步檢查，發(fā)現(xiàn)老人存在高血壓和低血糖癥狀，銀行工作人員協(xié)助家屬用輪椅將老人護送上車輛。老人的家屬十分感激：“謝謝你們！從突發(fā)昏厥到平安離開，你們的專業(yè)處理和貼心服務讓我們十分安心。”
此次突發(fā)事件的高效處置，得益于農(nóng)行肇慶分行長期堅持的應急培訓機制，該行定期組織員工開展急救知識學習、模擬演練，確保每個網(wǎng)點都有員工掌握基礎救護技能，為客戶提供安全、溫暖的服務環(huán)境。
未來，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)深化“農(nóng)情”服務內(nèi)涵，用實際行動踐行“金融為民”的初心，讓金融服務更有溫度，為構建安全、溫暖的社會貢獻農(nóng)行力量。
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