“謝謝哩！俺以為這些錢會(huì)被銀行拒絕，沒想到你們這么細(xì)心、這么有耐心。”劉大哥連連道謝，聲音中充滿了感激。
近日，農(nóng)行肇慶廣寧華鴻支行迎來了一位農(nóng)民工客戶——來自安徽的劉大哥，他走進(jìn)大堂，顯得有些手足無措，手里緊緊抱著一堆破爛的零錢。這些錢是他辛勤勞作所得，卻因長(zhǎng)期存放不當(dāng)而變得霉?fàn)€粘連，有些甚至難以辨認(rèn)面額。他因此苦惱了許久，聽說農(nóng)行可以受理殘鈔兌換，于是抱著試試看的心態(tài)來到了農(nóng)行。
該行工作人員了解到劉大哥的需求后，首先安撫了他的情緒：“您放心，農(nóng)業(yè)銀行有義務(wù)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不會(huì)因?yàn)殄X幣的破舊而拒絕您的存款業(yè)務(wù)。”聽到這番話，劉大哥心中的顧慮逐漸消散。
劉大哥來到柜臺(tái)，小心翼翼地將手中的錢放進(jìn)窗口，該行客服經(jīng)理小黃接過零錢，微笑著對(duì)劉大哥說：“您別擔(dān)心，我們會(huì)幫您把這些錢整理好，存進(jìn)您的賬戶里。”說完，小黃開始仔細(xì)地分類、整理這些破爛的錢幣，業(yè)務(wù)主管也在一旁協(xié)助。他們耐心地將粘連在一起的錢幣一張張分開，將它們按照面額大小整齊地排列在一起，并使用專業(yè)的殘鈔鑒別機(jī)具進(jìn)行鑒別。過程中，他們盡力將破損部分按照對(duì)應(yīng)的缺口拼接修補(bǔ)，最大限度地保證紙幣的完整性。
劉大哥雖然一直默默地看著，但他已經(jīng)被客服經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管的細(xì)心與耐心所打動(dòng)。當(dāng)所有破舊的零錢都被整理得整整齊齊，成功存入了他的賬戶時(shí)，劉大哥的眼眶濕潤(rùn)了，對(duì)工作人員連連道謝。
此次事件不僅展現(xiàn)了農(nóng)行肇慶廣寧支行對(duì)農(nóng)民工群體的深切關(guān)懷，更彰顯了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在未來的日子里，農(nóng)行肇慶廣寧支行將繼續(xù)堅(jiān)守這一初心，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)。
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