帶著一套材料，走進(jìn)德慶縣行政服務(wù)中心，填一張表格，再到“退休一件事服務(wù)窗口”提交，已到退休年齡的溫阿姨輕松地完成了涉退休事項(xiàng)的辦理，快捷高效的辦事流程令她心情舒暢。這是德慶縣率先推動(dòng)高效辦成“退休一件事”落地為群眾帶來(lái)的驚喜。（3月20日《西江日?qǐng)?bào)》）
不久前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2025年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，要求進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。作為政府直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，政務(wù)服務(wù)為政府機(jī)關(guān)履行職責(zé)、配置資源、服務(wù)社會(huì)提供了切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。利民之事，絲發(fā)必興。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。德慶縣通過(guò)創(chuàng)新“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制和跨部門(mén)協(xié)同改革，將退休業(yè)務(wù)涉及的多個(gè)部門(mén)事項(xiàng)整合為“一窗通辦”，并依托政務(wù)服務(wù)中心集成服務(wù)和數(shù)字化共享，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，有效破解群眾辦事多頭跑、重復(fù)交的難題，得到群眾廣泛好評(píng)，充分彰顯了“以人民為中心”的服務(wù)理念和行政效能改革的顯著成果。
“高效辦成一件事”，這不僅是政務(wù)服務(wù)理念的革新，更是對(duì)治理體系的系統(tǒng)性重構(gòu)。它要求政府部門(mén)從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同合作。實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，需要以百姓心為心，在制度設(shè)計(jì)上想深一步，做到老百姓和企業(yè)關(guān)心什么、期盼什么，政務(wù)服務(wù)改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向相結(jié)合，以“一件事”為切口推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，將多個(gè)部門(mén)辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理、協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)從“多部門(mén)來(lái)回跑”到“一件事高效辦”，在各個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)政府部門(mén)刀刃向內(nèi)的改革精神和全局謀劃的改革思維。要鼓勵(lì)改革創(chuàng)新、大膽探索，積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，完善服務(wù)方式，切實(shí)提升群眾辦事的便利度和滿(mǎn)意度。
政務(wù)服務(wù)人員是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平直接影響著辦事群眾的體驗(yàn)和感受。近年來(lái)，各地積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，推行“延時(shí)服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“辦不成窗口”等便民舉措，涌現(xiàn)出一批“服務(wù)標(biāo)兵”“首席審批官”，拉近了與群眾的距離?；鶎又卫硎聞?wù)紛繁復(fù)雜，真正為群眾和企業(yè)紓困解難，關(guān)鍵在于增強(qiáng)黨員干部幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給、拓展增值服務(wù)內(nèi)容，讓辦事更靈活、更有溫度。民心就是最大的政治。要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)一線(xiàn)工作人員培訓(xùn)，探索建立激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)其以群眾視角審視流程、以創(chuàng)新思維改進(jìn)服務(wù)、以效能標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量，確保民生訴求件件有著落、事事有回響，在“民有所盼、政有所為”的良性互動(dòng)中，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
西 洲
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