作者：肇慶市融媒體中心記者 蘇燕君 通訊員 周鍵瑩
帶著一套材料，走進(jìn)德慶縣行政服務(wù)中心，填一張表格，再到“退休一件事服務(wù)窗口”提交，已到退休年齡的溫阿姨輕松地完成了涉退休事項(xiàng)的辦理，快捷高效的辦事流程令她心情舒暢。
這是德慶縣率先推動高效辦成“退休一件事”落地為群眾帶來的驚喜。2024年11月，德慶縣作為全市“退休一件事”高效辦理試點(diǎn)縣，創(chuàng)新“一表申請、一套材料、一窗受理、一站辦理、一并送達(dá)”的“五個一”服務(wù)，深入推動實(shí)施高效辦成退休“一件事”，讓廣大企業(yè)職工在辦理退休業(yè)務(wù)時只進(jìn)一門、只交一表、一次辦成。
多部門業(yè)務(wù)“只進(jìn)一門”
“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”的背后，是多部門之間的高效協(xié)作與平臺互聯(lián)互通。啟動試點(diǎn)工作后，由德慶縣人社局牽頭，組織政數(shù)、醫(yī)療保障、衛(wèi)健、公積金、公安、工信等部門成立工作專班，進(jìn)一步強(qiáng)化部門間溝通協(xié)作。工作專班協(xié)作配合，迅速構(gòu)建起多部門業(yè)務(wù)平臺互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了在人社部門單一推動“我要申領(lǐng)失業(yè)保險金”“我要辦理企業(yè)職工正常退休一件事”實(shí)行打包辦的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新推出高效辦成“退休一件事”跨部門集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)退休關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，為后續(xù)推進(jìn)“退休一件事”高效辦理的落地實(shí)施夯實(shí)了基礎(chǔ)。
同時，德慶縣充分發(fā)揮德慶縣政務(wù)服務(wù)中心“集成”作用，在中心設(shè)置“退休一件事服務(wù)窗口”，全縣企業(yè)職工均可通過該窗口實(shí)現(xiàn)月定期養(yǎng)老待遇核定、歷史信息審核、提前退休審批、職工醫(yī)保退休待遇核定、離休退休提?。ㄗ》抗e金）、城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎勵、戶籍信息確認(rèn)等7個跨部門聯(lián)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)“一窗辦”“高效辦”服務(wù)，真正享受到辦理退休業(yè)務(wù)“只進(jìn)一門”的便捷體驗(yàn)。
“‘退休一件事服務(wù)’的推行讓辦理退休方便了很多！”溫阿姨告訴記者，以前身邊朋友去辦理退休要跑幾個部門分別辦理企業(yè)職工退休、醫(yī)保退休、公積金提取等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在她來辦退休業(yè)務(wù)只需要準(zhǔn)備一套材料，來縣政務(wù)服務(wù)中心辦理一次，就可以等著拿退休證和其它業(yè)務(wù)辦結(jié)，“跑動次數(shù)少了，總體辦理時長也短了，對于群眾來說，真的太貼心了。”
多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)“一次申辦”
此前，退休業(yè)務(wù)辦理涉及多個環(huán)節(jié)、多份材料，群眾辦理前需要準(zhǔn)備多份材料，耗時耗力。為此，德慶縣按照“最小、必要”原則，全面整合職工退休相關(guān)事項(xiàng)的辦理流程，精減辦事材料，有效縮減群眾辦事時限。
德慶縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在推動試點(diǎn)工作過程中，他們簡化申報材料清單，刪除重復(fù)材料，取消非必要材料，把原先多張表單整合成一張申報表，申請人只需按清單一次性提交一套申報材料即可，“后續(xù)由窗口工作人員負(fù)責(zé)材料預(yù)審，同類材料采取復(fù)印、掃描等方式分發(fā)給聯(lián)辦單位審批、存檔，共性材料則通過數(shù)據(jù)共享，申請人就不用費(fèi)時費(fèi)力跑部門、交資料了。”
據(jù)了解，經(jīng)整合，目前德慶縣辦理退休業(yè)務(wù)的跑動次數(shù)由6次縮減至1次，辦理材料由27份縮減至14份，辦理環(huán)節(jié)由6個縮減至2個，辦理時限更是在市“退休一件事”規(guī)定的辦理時限上再縮短10個工作日，為35個工作日，退休業(yè)務(wù)辦理效率實(shí)現(xiàn)了更大提升。
群眾需求精準(zhǔn)對接
“試點(diǎn)工作要做好，更要做到群眾的‘心坎上’。”聚焦群眾辦事需求，德慶縣先后多次組織各職能部門業(yè)務(wù)人員開展“退休一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會及崗前測試，并重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)辦理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為窗口人員進(jìn)行細(xì)致的講解與指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)辦理流程與問題解決方式，努力為群眾提供放心、貼心、省心、暖心的適老政務(wù)服務(wù)。
“軟環(huán)境”改善了，“硬條件”也在加強(qiáng)。啟動試點(diǎn)工作后，德慶縣進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)窗口的硬件軟件配置，并對窗口進(jìn)行全流程測試與實(shí)際場景檢驗(yàn)，確保流程通暢運(yùn)行，為高效辦成“退休一件事”聯(lián)辦業(yè)務(wù)正式運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)。同時，該縣結(jié)合“365天不打烊”特色政務(wù)服務(wù)品牌精心制訂辦事指南擺放在服務(wù)窗口，方便群眾查閱辦理流程，持續(xù)高效、全天候?yàn)槿罕姼咝мk成退休“一件事”。
聚焦企業(yè)用工需求，德慶縣在加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施“一對一”用工指導(dǎo)服務(wù)，組織開展“助企暖冬”“回家行動”的同時，相關(guān)部門更主動深入企業(yè)進(jìn)行面對面宣傳，確保退休“一件事”相關(guān)政策宣傳到位、業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年德慶縣共辦理“我要申領(lǐng)失業(yè)保險金”“我要辦理企業(yè)職工正常退休一件事”共1081宗，自2024年11月啟動試點(diǎn)工作至今，共高效辦理辦成“退休一件事”54宗，2024年至2025年2月以來涉退休事項(xiàng)辦理政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)100%。
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