作者：肇慶市融媒體中心記者 嚴炯明 通訊員 杜炎洲
去年以來，高要區(qū)深入實施放心消費行動，不斷提升消費者滿意度，多維度構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。
記者了解到，高要區(qū)市場監(jiān)管局去年共受理消費投訴舉報咨詢4942宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失累計約500萬元，獲得錦旗10面。投訴按時初查率、辦結(jié)率和舉報按時核查率均為100%，投訴調(diào)解成功率為72.18%，較全國均值高出17.97%。
高要區(qū)市場監(jiān)管局整合消委會8個分會、基層市場監(jiān)管所和消費維權(quán)服務(wù)站資源，形成“1+8+N”服務(wù)矩陣，凝聚各方力量，形成齊抓共管的運行機制。
借助公開表彰授牌、邀請標桿企業(yè)分享先進經(jīng)驗等多途徑，不斷增強企業(yè)主體責任感和使命感，提升參與放心消費行動“雙承諾”的榮譽感。
同時，該局聯(lián)動區(qū)消委會、農(nóng)貿(mào)市場、行業(yè)協(xié)會等多個單位，覆蓋食品、藥品、餐飲等多個重點民生領(lǐng)域，廣泛拓寬創(chuàng)建延伸范圍，“串珠成線”帶動更多行業(yè)、領(lǐng)域的經(jīng)營主體加入“放心消費隊伍”中。
高要區(qū)市場監(jiān)管局還以河鮮美食街為核心，建設(shè)“放心消費示范商圈”，帶動周邊商戶加入承諾體系，實現(xiàn)“一街帶全區(qū)”的輻射效應(yīng)。目前，全區(qū)累計創(chuàng)建放心消費承諾單位901家、線下無理由退貨承諾單位97家。
另外，高要區(qū)市場監(jiān)管局抓好消費投訴信息公示工作，推動重點商圈、市場經(jīng)營者積極參與放心消費等信用承諾，倒逼經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。2024年公示消費投訴信息2532宗，公示率達97.81%（較全國均值高出0.5%），約談投訴集中、公示比例較低的經(jīng)營者10多家。
高要區(qū)市場監(jiān)管局建立“訴調(diào)對接+協(xié)作配合”雙機制，聯(lián)動司法、媒體、行業(yè)協(xié)會等力量，近兩年通過非訴調(diào)解糾紛20多宗，降低“訴轉(zhuǎn)案”概率，實現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。
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