作者：肇慶市融媒體中心記者 王綺彤
去年以來，肇慶高新區(qū)人居環(huán)境建設和管理局聯(lián)合四會市人民法院大旺法庭、肇慶高新區(qū)房地產行業(yè)協(xié)會，推行構建房地產領域多元化解體系，共同組建了肇慶高新區(qū)房地產與物業(yè)糾紛一站式化解中心，開設“云調解”窗口，高效化解矛盾糾紛，成為全市首個“行政部門+法院+行業(yè)協(xié)會”的基層社會治理模式。
“我人在外地，沒辦法及時趕回來處理物業(yè)糾紛怎么辦？”“我認為我的房屋出現質量問題，物業(yè)管理費怎么計算？”“我的房子暫時空置了，物業(yè)管理費可以不交嗎……”面對業(yè)主與物業(yè)之間的各類糾紛，大旺法庭的法官和肇慶高新區(qū)房地產與物業(yè)糾紛一站式化解中心的調解員們，及時溝通，了解業(yè)主和物業(yè)公司的雙方訴求。身處外地的業(yè)主無需千里迢迢奔赴法庭，通過大旺法庭的線上庭審系統(tǒng)即可開展“云調解”。
近日，在大旺法庭工作人員及調解員的共同努力下，6宗業(yè)主與物業(yè)糾紛在半天時間內高效化解，涉及金額達4.6萬元，實現“人未到、事已結”。
在其中一宗業(yè)主欠繳物業(yè)費糾紛的案件中，業(yè)主發(fā)現其房屋墻面瓷磚出現空鼓，就以房屋質量問題為由拒絕繳納物業(yè)費。調解員經電話了解后得知，物業(yè)公司早前已經幫業(yè)主解決此事，但因業(yè)主在外地，且物業(yè)公司催繳物業(yè)管理費時未及時將該情況告知業(yè)主，才導致雙方因信息不對稱而產生誤解。
直至調解員介入，雙方才解開誤會，在線上握手言和，最終業(yè)主同意繳清物業(yè)費，物業(yè)公司也決定減免違約金。
“在日常工作中，我們發(fā)現開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主之間產生矛盾的原因往往是由于信息不對稱、缺少溝通所導致的。但房地產領域的矛盾糾紛數量大、范圍廣，單靠一個部門的力量難以全部化解，因此我們整合了多方力量，打造了房地產與物業(yè)糾紛一站式化解中心，目前已成功調解10宗有關物業(yè)管理、房屋質量等糾紛。”肇慶高新區(qū)人居環(huán)境建設和管理局房管科工作人員王冰雪介紹道。
此外，該局還與肇慶高新區(qū)房地產行業(yè)協(xié)會合作開發(fā)“旺安居平臺”微信小程序，業(yè)主可以通過小程序實現“指尖上”快速向政府部門反饋房地產領域的意見和建議。
“通過一站式化解中心的聯(lián)調聯(lián)動機制，我們能夠將法律指導、行政監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范有機結合，形成糾紛化解合力。”大旺法庭法官李嘉瑜告訴記者，法庭與肇慶高新區(qū)人居環(huán)境建設和管理局、房地產行業(yè)協(xié)會的合作模式，是新時代“楓橋經驗”在社區(qū)治理中的生動實踐。
肇慶高新區(qū)房地產與物業(yè)服務糾紛人民調解委員會副主任、區(qū)房地產行業(yè)協(xié)會秘書長葉麗波表示，一站式化解中心成立后，訴前調解效率相比過去明顯提高。糾紛“云調解”不僅打破了時空限制，讓市民群眾足不出戶即可化解矛盾，還提升了服務效能，是肇慶高新區(qū)對“住建+法庭+云調解”在線訴調對接模式的有效探索。
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