港澳居民服務專窗工作人員為港澳居民提供政務辦理服務。 肇慶市融媒體中心記者 嚴炯明 攝
作者：肇慶市融媒體中心記者 嚴炯明
近年來，隨著越來越多港澳同胞選擇到肇慶新區(qū)安居，政務咨詢需求日益增加。記者了解到，2月8日，肇慶新區(qū)啟用港澳居民服務專窗及電話服務專線，為來肇在肇港澳居民提供便捷服務。
據(jù)悉，該服務專窗及電話服務專線設置在肇慶新區(qū)·鼎湖區(qū)行政服務中心。肇慶新區(qū)行政服務局工作人員表示，該局在去年11月籌劃，制訂工作方案，深入肇慶新區(qū)港澳居民聚居的小區(qū)進行廣泛宣傳。同時，肇慶新區(qū)·鼎湖區(qū)行政服務中心出臺工作指南，對工作人員進行崗前培訓，提升業(yè)務素養(yǎng)，全力為港澳居民提供細致服務。
港澳居民服務專窗及電話服務專線為肇慶新區(qū)港澳居民提供政策咨詢、政務辦理、生活指引、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持等服務，著力解決港澳企業(yè)、居民跨領域、跨部門、跨層級的問題和訴求，推動區(qū)域融合發(fā)展，促進文化交流與融合。
“2024年的購房補貼是否還可以申請？”“商品房怎樣開通管道燃氣？”“如何領回鄉(xiāng)證？”……肇慶新區(qū)·鼎湖區(qū)行政服務中心工作人員介紹，訴求中有的為電話咨詢，有的為現(xiàn)場咨詢，政務咨詢和民生訴求各占一半。工作人員表示，港澳居民民生訴求集中在公交出行、教育配套等方面，“我們對所有訴求都登記在案，并積極協(xié)調(diào)相關部門處理，處理結果會及時反饋給對方。未完成的訴求也會持續(xù)跟進”。
服務專窗與專線的推出贏得港澳居民好評。香港居民梁先生表示，未來會有更多香港居民選擇北上肇慶安居。有了服務專窗，他們一到這里就可以“一站式”辦理各項業(yè)務，有疑問也可以通過電話專線咨詢反映，這尤其給老年人帶來很多方便。他說：“貼心的服務有助于提升我們生活幸福感。”
肇慶新區(qū)行政服務局表示，肇慶新區(qū)會繼續(xù)貫徹落實市委、市政府關于推動實施港澳居民便利化措施的工作部署和要求，以打造港澳居民向往的國際化社區(qū)為目標，加強部門聯(lián)動，進一步提升港澳居民辦事便利度和服務體驗，助港澳居民在肇安居樂業(yè)。
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