作者：肇慶市融媒體中心記者 王綺彤
去年9月以來，市民政局主動聯(lián)合衛(wèi)健等部門，在緊急醫(yī)療救援中心系統(tǒng)中導(dǎo)入了全市7萬名困難群眾服務(wù)個人信息，于2024年底正式上線全省首個“120”救援系統(tǒng)困難群眾救援報警提醒功能，織密困難服務(wù)群眾醫(yī)療救援保障網(wǎng)絡(luò)。
在四會市120緊急醫(yī)療救援指揮中心，調(diào)度員正在接聽求助電話，調(diào)度救護(hù)車。 記者 王綺彤 攝
“您好，四會120，請問您哪里不舒服？您的位置在哪？”1月20日上午，四會市120緊急醫(yī)療救援指揮中心調(diào)度員接到了一通求助電話，但電話那頭的老人卻口齒不清，無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的情況及需求。
根據(jù)120調(diào)度系統(tǒng)顯示，來電號碼機主為已錄入系統(tǒng)的困難群眾何先生，他是四會市地豆鎮(zhèn)三桂村人，由于何先生溝通不便，該中心迅速調(diào)度救護(hù)車先行前往地豆鎮(zhèn)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T協(xié)助，最終確認(rèn)何先生所在位置。
僅花費10分鐘，醫(yī)護(hù)人員便抵達(dá)現(xiàn)場，找到了求助人何先生。經(jīng)初步檢查，何先生存在口歪、言語不清等癥狀，疑似中風(fēng)，救護(hù)車立即將其送至醫(yī)院接受治療，因送醫(yī)及時，何先生目前已無大礙。何先生家屬向調(diào)度員及醫(yī)護(hù)人員連連道謝：“救護(hù)車來得很快，非常感謝你們！”
“何先生能夠得到快速有效的救治，除了各部門快速反應(yīng)、協(xié)同及時外，還離不開我們系統(tǒng)新上線的困難群眾救援報警提醒功能。”四會市120緊急醫(yī)療救援指揮中心調(diào)度組組長朱竹婷說道。
“如何快速、精準(zhǔn)定位患者地址一直以來都是醫(yī)療救援工作中的難點與堵點。”肇慶市民政局區(qū)劃地名科副科長劉洋表示，特別是困難群眾、老年人等重點人群，由于語言不通、表述不清等因素，容易導(dǎo)致救援定位不清晰、不精準(zhǔn)，出現(xiàn)救援地址偏差的現(xiàn)象。“而在緊急醫(yī)療救援中心系統(tǒng)中導(dǎo)入全市7萬名困難群眾服務(wù)個人信息后，則能大大提高救援效率。”
記者了解到，與傳統(tǒng)撥打120急救電話不同的是，當(dāng)困難群眾使用已錄入系統(tǒng)的電話號碼撥打120急救電話時，智慧系統(tǒng)可快速識別匹配，向調(diào)度員顯示其姓名、住址、監(jiān)護(hù)人電話等重要信息。若識別為重點人員，則在預(yù)受理環(huán)節(jié)提醒調(diào)度員進(jìn)行優(yōu)先處理，并根據(jù)困難群眾的特殊情況，幫助急救中心更好地分配資源，通知相應(yīng)部門協(xié)同救助。
“該功能上線后，四會市150多位緊急醫(yī)療救援指揮中心共服務(wù)了424位困難群眾。救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場救助困難群眾的時間有效縮短，在調(diào)度效率、出診精確度等方面都有了顯著提升，做到‘求助有門、響應(yīng)及時、救治有效’，為困難群眾暢通了救援‘生命線’。”朱竹婷表示。
據(jù)了解，自該功能啟用以來，全市已接到2663次困難群眾救援來電，服務(wù)超2000多名困難群眾或其家人，實實在在地守護(hù)困難群眾的生命安全。
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