“你的服務(wù)真的太好了!”這是一名九旬高齡客戶對(duì)農(nóng)行肇慶高要新橋支行客服經(jīng)理溫振林的評(píng)價(jià),對(duì)其暖心體貼的服務(wù)表示感激,并現(xiàn)場作了藏頭詩以表謝意。
近日,年過九旬的陳伯顫顫巍巍地走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)天值班的客服經(jīng)理溫經(jīng)理立即上前攙扶他到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)坐下。經(jīng)了解,陳伯想取些許現(xiàn)金用于生活支出。在得知客戶需求后,溫經(jīng)理便引導(dǎo)其到現(xiàn)金超級(jí)柜臺(tái)辦理,耐心地指引老人家輸入密碼、核對(duì)信息、清點(diǎn)現(xiàn)金,并提醒其注意資金安全,業(yè)務(wù)最終順利辦完。業(yè)務(wù)辦理過程中,溫經(jīng)理知道老人家動(dòng)作緩慢,對(duì)機(jī)器不熟悉,所以全程耐心陪同、細(xì)致指引,專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)讓老人家深受感動(dòng)。于是陳伯現(xiàn)場詢問了客服經(jīng)理的姓名,并要了紙和筆,當(dāng)場賦詩贊揚(yáng)。
一首藏頭詩、一個(gè)滿意的笑容,表達(dá)了陳伯對(duì)該行金融服務(wù)工作的高度認(rèn)可。農(nóng)行肇慶分行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力為老年人提供綠色通道、愛心座椅、助老便民服務(wù)設(shè)施、無障礙服務(wù)、上門服務(wù)等暖心服務(wù),同時(shí)積極到社區(qū)、養(yǎng)老院等開展金融知識(shí)教育宣傳,為老年群體普及防范非法金融活動(dòng)和電信詐騙等知識(shí)。
下階段,農(nóng)行肇慶分行將認(rèn)真踐行金融工作的政治性和人民性,堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章,持續(xù)推進(jìn)金融適老化改造,為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。

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