“你的服務(wù)真的太好了！”這是一名九旬高齡客戶對(duì)農(nóng)行肇慶高要新橋支行客服經(jīng)理溫振林的評(píng)價(jià)，對(duì)其暖心體貼的服務(wù)表示感激，并現(xiàn)場作了藏頭詩以表謝意。
近日，年過九旬的陳伯顫顫巍巍地走進(jìn)該網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天值班的客服經(jīng)理溫經(jīng)理立即上前攙扶他到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)坐下。經(jīng)了解，陳伯想取些許現(xiàn)金用于生活支出。在得知客戶需求后，溫經(jīng)理便引導(dǎo)其到現(xiàn)金超級(jí)柜臺(tái)辦理，耐心地指引老人家輸入密碼、核對(duì)信息、清點(diǎn)現(xiàn)金，并提醒其注意資金安全，業(yè)務(wù)最終順利辦完。業(yè)務(wù)辦理過程中，溫經(jīng)理知道老人家動(dòng)作緩慢，對(duì)機(jī)器不熟悉，所以全程耐心陪同、細(xì)致指引，專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)讓老人家深受感動(dòng)。于是陳伯現(xiàn)場詢問了客服經(jīng)理的姓名，并要了紙和筆，當(dāng)場賦詩贊揚(yáng)。
一首藏頭詩、一個(gè)滿意的笑容，表達(dá)了陳伯對(duì)該行金融服務(wù)工作的高度認(rèn)可。農(nóng)行肇慶分行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力為老年人提供綠色通道、愛心座椅、助老便民服務(wù)設(shè)施、無障礙服務(wù)、上門服務(wù)等暖心服務(wù)，同時(shí)積極到社區(qū)、養(yǎng)老院等開展金融知識(shí)教育宣傳，為老年群體普及防范非法金融活動(dòng)和電信詐騙等知識(shí)。
下階段，農(nóng)行肇慶分行將認(rèn)真踐行金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章，持續(xù)推進(jìn)金融適老化改造，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。
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