近年來，農(nóng)行肇慶分行高度重視殘損幣及不宜流通人民幣的兌換工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，秉承“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)金服務(wù)水平。
近日，客戶李大伯拎著一塑料袋的人民幣，滿面愁容地走進(jìn)了農(nóng)行肇慶四會(huì)支行營業(yè)部的大門，拉著大堂經(jīng)理的手，焦急地詢問道：“你好！幫我看看這些錢還能兌換嗎？”
大伯說這些是老人的積蓄，家里不小心失火把很多東西燒毀了，包括這些錢。該行工作人員打開塑料袋，一股燒焦的氣味撲鼻而來，這些被火燒過的錢，已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的碳化、變形，票面變得烏黑，輕輕一碰就碎。部分現(xiàn)金火燒面積較小，目測可以半額兌換，但是很多現(xiàn)金被火燒得嚴(yán)重，碳化面積較大，且相互粘連，碳化部分無法通過設(shè)備辨別真?zhèn)?，只能通過人工+機(jī)驗(yàn)的方式一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行清分辨別，兌換難度較大。
考慮到火燒幣的特殊性，為了提高兌換效率，該行工作人員安撫客戶情緒的同時(shí)，開設(shè)彈性服務(wù)窗口為其服務(wù)， 為了盡最大努力挽回客戶的損失，工作人員小心謹(jǐn)慎地先將紙幣逐張?zhí)魭?、剝離、檢查，對(duì)每一張紙幣進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)殘損幣進(jìn)行識(shí)別、鑒定、修補(bǔ)和清點(diǎn)。最終，工作人員在“火燒幣”中搶救出4000余元。大伯看著兌換回來的現(xiàn)金，露出了寬慰的笑容，接連向工作人員表示感謝。
金融服務(wù)無小事，火燒幣兌換暖人心。本次火燒幣兌換工作只是農(nóng)行肇慶分行暖心服務(wù)的一個(gè)縮影，詮釋著該行有溫度、有力度的金融服務(wù)。接下來，農(nóng)行肇慶分行將持續(xù)踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，把工作做細(xì)、把服務(wù)做優(yōu)，不斷提升人民群眾金融服務(wù)滿意度。
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