為踐行金融服務的人民性，農(nóng)行肇慶分行聚焦小微企業(yè)、聚焦特殊群體、聚焦青年群體持續(xù)做好金融服務，擔當惠民利民的責任和使命，傳遞金融溫度，擦亮金融為民底色。
聚焦小微企業(yè)，打通金融惠民利企“最后一公里”
農(nóng)行肇慶分行緊跟政策導向，靠前部署，建立分支行三級工作專班，細化工作舉措、明確工作安排，推動小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制落實。
一是做實產(chǎn)品對接，提升融資覆蓋率。優(yōu)化線上產(chǎn)品，包括“微捷貸”“科技貸”“政擔貸”“商戶貸”“強農(nóng)貸”等產(chǎn)品，積極對接“粵信服”平臺，發(fā)揮擔保、風補增信作用，推出適配小微企業(yè)全生命周期的融資產(chǎn)品，切實解決企業(yè)授信額度不高、抵押物不足等融資難題。二是加大宣講力度，廣泛宣傳融資協(xié)調(diào)機制。形成小微企業(yè)《普惠金融產(chǎn)品服務手冊》，在網(wǎng)點LED門楣、柜臺、多媒體設備等渠道進行宣傳。此外，該行先后在端州、德慶、高要、高新等各縣區(qū)分別協(xié)辦了多場小微企業(yè)產(chǎn)品宣講會，宣講有關(guān)續(xù)貸、融資、減費讓利等各項政策，確保協(xié)調(diào)工作機制快速落地見效。三是強化客戶走訪，一對一解決企業(yè)融資需求。高質(zhì)量開展“千企萬戶大走訪”活動，深入園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場，詳細了解企業(yè)的資金需求、生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時調(diào)整信貸方案，滿足不同市場主體的金融需求。機制啟動以來，累計走訪1500多戶企業(yè)，為300多戶小微企業(yè)、個人工商戶、農(nóng)戶提供信貸資金支持超5億元，聯(lián)動政府有關(guān)部門開展市級、區(qū)縣級主題宣講和服務對接活動15場次。
聚焦特殊群體，傳遞金融溫度
農(nóng)行肇慶分行全面貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，打造“農(nóng)情服務”品牌，讓金融服務更精致，更暖心。
近日，兩位客戶來到農(nóng)行肇慶百花園支行，該行工作人員熱情地詢問：“請問辦理什么業(yè)務？”客戶沒有回答，而是比劃起手語。工作人員馬上意識到這是兩位聽障人士，隨后指引他們來到桌前，拿出紙和筆，雙方在紙上進行交流溝通。得知客戶需要辦理信用卡業(yè)務，工作人員迅速為客戶辦理并介紹了相關(guān)優(yōu)惠活動，隨后耐心地指引客戶在手機銀行上操作激活卡片、設置密碼，并向客戶介紹手機銀行上查詢賬單、線上還款等功能，讓客戶在線上也能辦理相關(guān)業(yè)務，最后客戶笑瞇瞇地在紙上寫道：“謝謝你們。”
為特殊群體提供暖心服務是該行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影，該行還從服務細節(jié)著手，為銀齡客戶提供暖心服務，為行動不便的老年人持續(xù)開展上門服務。截至11月末，累計開展上門服務110余次，廣受客戶好評。
聚焦青年群體，送金融服務進校園
農(nóng)行肇慶分行持續(xù)做好新時代青年金融支持，為其提供便捷的金融服務及金融知識宣講，解決青年各方面的金融需求。
12月期間，農(nóng)行肇慶鼎湖支行走進市農(nóng)業(yè)學校開展了一場便捷金融服務活動。通過走進校園為前期開立中職卡的學生集中辦理銀行卡激活手續(xù)，并開展金融反詐、存款保險等知識的宣傳。
此次活動中，該行針對學生的實際情況，靈活安排辦理時間，在課余時間為學生提供面對面的激活服務。在辦理業(yè)務的過程中，該行工作人員還進行了反詐、存款保險等金融知識的宣傳，通過生動有趣的講解和互動，將原本枯燥的金融知識變得易于理解、易于接受，讓學生們在輕松愉快的氛圍中增長了見識、提升了能力。
短短兩周內(nèi)，該行成功激活了1800張中職卡，這一高效的服務贏得了師生們的廣泛贊譽。他們表示，這次活動讓他們感受到了農(nóng)行對青少年的關(guān)心與愛護，也讓他們對金融知識有了更深入的了解和認識。
農(nóng)行肇慶分行將持續(xù)做好金融“五篇大文章”，提升金融服務覆蓋的廣度和深度，優(yōu)化服務直達基層，促進普惠金融提質(zhì)增效，加快養(yǎng)老金融發(fā)展，持續(xù)擦亮金融為民底色。（農(nóng)行肇慶分行供稿，0758-8689988）
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