為進一步落實中國人民銀行加強現(xiàn)金服務及整治拒收人民幣的工作要求，廣發(fā)銀行肇慶分行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務，提升群眾滿意度，積極履行社會責任。
一、優(yōu)化現(xiàn)金服務，保障群眾現(xiàn)金權(quán)益
該行在各營業(yè)網(wǎng)點設立專門的現(xiàn)金服務窗口，并配備專業(yè)工作人員及現(xiàn)金機具，提供高效、便捷的現(xiàn)金服務。此外，在手機銀行及廣發(fā)銀行微信公眾號增加現(xiàn)金預約功能，支持預約人民幣大額現(xiàn)金、零錢包兌換、零鈔兌換、外幣現(xiàn)金等4個類型。針對大額取款需求，提供專屬窗口服務，確?？蛻舻拇箢~資金需求得到及時滿足。針對小額現(xiàn)金需求，推出零錢包兌換服務，方便客戶兌換零鈔。同時，推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行等數(shù)字化服務，方便客戶隨時隨地辦理轉(zhuǎn)賬和查詢等業(yè)務，提升客戶體驗。
二、加強現(xiàn)金使用知識宣傳，提高群眾反假幣意識
為保護群眾使用現(xiàn)金權(quán)利，該行各網(wǎng)點主動走進街區(qū)及周邊超市、商場、餐飲店等各類商戶，深入群眾進行宣傳，強調(diào)人民幣作為法定貨幣的重要性，普及不得拒收人民幣的相關內(nèi)容，在商戶收款柜臺張貼“拒收現(xiàn)金違法”標識，有效提升商戶接受現(xiàn)金收付的意愿，保障消費者合法權(quán)益。
為維護金融市場的穩(wěn)定和客戶的權(quán)益，該行積極開展反假貨幣宣傳工作。在各營業(yè)網(wǎng)點設置反假貨幣宣傳欄，并通過電子屏幕循環(huán)播放反假貨幣宣傳視頻。該行還深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校組織反假貨幣知識講座和現(xiàn)場宣傳活動，包括高要區(qū)白土鎮(zhèn)下灶村、端州區(qū)老干部大學等，由行內(nèi)資深反假貨幣宣傳專員向公眾傳授識別假幣的技巧和方法。
三、疏通殘損幣兌換渠道，確保市場現(xiàn)金整潔度
該行加強殘損幣兌換服務，為客戶提供便捷的兌換渠道。近日，一名客戶李老伯手持一疊殘損幣到該行高新區(qū)支行柜臺，詢問由于鈔票放在家中較久被蟲蛀了，能否進行兌換。營業(yè)室主任及柜員共同使用殘缺污損人民幣兌換儀，對該批殘損幣進行逐張清點鑒別，盡可能減少殘幣整理過程中的損耗，從客戶帶來的“蟲蛀幣”中共清點兌換15張，合共1211.5元，保障客戶的資金不受損失，李老伯對在場的工作人員連聲道謝。
同時，為緩解企業(yè)殘損幣回收壓力，該行對用現(xiàn)量較大的企業(yè)提供上門回收殘損現(xiàn)金服務，2024年已為肇慶市公共汽車有限公司、廣州益力多乳品有限公司肇慶分公司等共提供了15次殘損現(xiàn)金回收服務，共回收殘損券95萬余元，減輕了企業(yè)殘損幣的存儲壓力和管理風險。
通過一系列的現(xiàn)金服務優(yōu)化及宣傳活動，該行在現(xiàn)金服務、反假貨幣宣傳和兌換殘鈔工作方面取得了顯著成效，贏得了客戶的信任和好評。
已有0人發(fā)表了評論