“你們幫我看一下能不能兌換吧！麻煩你們了！”近日，一位客戶神色憂傷地拿著一袋裝有各種面額且被燒灼過的殘鈔，來到了農(nóng)行肇慶分行營業(yè)部。大堂工作人員見狀立即安撫客戶并了解相關(guān)情況。
據(jù)了解，客戶的父親經(jīng)營著一家商鋪，會在商鋪里存放一些現(xiàn)金作為流動資金，突如其來的一場火災，不僅燒毀了商鋪的物品，也燒毀了存放在商鋪的現(xiàn)金。盡管他們盡力搶救，但只留下來這部分未完全燒灼的現(xiàn)金。他們希望能夠兌換一下這些殘鈔，減少這場火災帶來的損失。“唉，能兌多少是多少吧。”客戶看著這些殘鈔，皺著眉頭嘆息道。
了解情況后，該行工作人員立即安排專窗為客戶進行兌換。由于“火燒幣”數(shù)量較多且已破損，工作人員只能采取手工逐張點驗比對的方式按規(guī)定標準進行兌換，工作人員與客戶溝通后約定分批進行“火燒幣”兌換。經(jīng)過該行工作人員的不懈努力，成功為客戶兌換了三千三百余元。“謝謝你們！你們的服務真的是太好了！”客戶拿著兌換回來的現(xiàn)金贊嘆道。
接下來，農(nóng)行肇慶分行將不斷優(yōu)化殘鈔兌換服務、提升服務質(zhì)量，以更加專業(yè)、熱情、認真、細致的態(tài)度，用心用情溫暖每一個客戶，為客戶提供更全面、更貼心的服務。
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