近日，身體殘疾行動不便的孔女士急需修改預留的手機號碼以便接收重要通知和服務信息。在了解到孔女士的特殊情況后，肇慶建行端州四路支行高度重視，啟動特殊客戶服務流程，迅速安排工作人員上門為其辦理業(yè)務。
為確保上門服務的順利進行，肇慶建行端州四路支行工作人員提前與孔女士進行了電話溝通，詳細了解了她的身體狀況、家庭住址以及具體需求。同時，我們該行精心選派了兩名業(yè)務熟練的工作人員組成上門服務小組，并準備了必要的業(yè)務資料和移動辦公設備為其辦理上門業(yè)務做好準備。
服務小組準時到達孔女士家中，首先向她表達了誠摯的問候和關心，并簡要介紹了此次上門服務的流程?？着繉ξ覀兊牡絹肀硎玖藷崃业臍g迎和感謝。
在辦理業(yè)務前，肇慶建行工作人員嚴格按照銀行規(guī)定對孔女士的身份進行了核驗，確保業(yè)務辦理的真實性和安全性。同時，我們也向孔女士詳細解釋了修改手機號碼可能帶來的風險及防范措施。
業(yè)務辦理過程中，工作人員耐心指導孔女士填寫了相關表格，并使用移動辦公設備為她辦理了修改手機號碼的業(yè)務。同時，工作人員時刻關注孔女士的需求和感受，確保她能夠充分理解并確認每一步操作。
業(yè)務辦理完畢后，工作人員向孔女士詳細解釋了后續(xù)可能收到的銀行通知和服務信息，并提醒她注意保護個人信息和賬戶安全。同時，工作人員也向孔女士表達了銀行對她的關心和祝福，希望她能夠繼續(xù)享受便捷、安全的金融服務。與此同時，工作人員還為孔女士宣講金融消保、識詐反詐等內容。用簡而易懂的語言，結合真實案例為孔女士介紹生活中常見的詐騙方式及其預防方法，幫助她提高“識詐”能力，引導其提高金融風險防范意識。
此次上門服務不僅解決了孔女士的燃眉之急，也讓她感受到了肇慶建行對她的尊重和關懷，同時增強了她的金融知識和素養(yǎng)。肇慶建行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質量，為更多有特殊需求的客戶提供更加貼心、便捷的服務，努力打造更加人性化、有溫度的銀行服務品牌，同時為特殊人群創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境和社會氛圍而貢獻力量。
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