肇慶建行積極踐行社會(huì)責(zé)任，一直致力于提高客戶滿意度，努力為客戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，展現(xiàn)出卓越的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。
近日，客戶劉小姐行色匆匆地來到建行肇慶大旺支行柜臺(tái)詢問：“我有要事，能見你們主管嗎？”經(jīng)過營運(yùn)主管詢問得知，劉小姐母親年事已高，加上腰痛無法上下樓梯，而老人平日醫(yī)療報(bào)銷和退休工資補(bǔ)貼都是發(fā)到建行的銀行卡上，卻因忘記密碼無法取出，現(xiàn)在老人無法前來，希望得到銀行的幫助。
營運(yùn)主管在了解情況后，鑒于老人行動(dòng)不便，立即決定采取上門服務(wù)的方式為客戶解決難題。詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系信息，與客戶約定上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。11月27日由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服經(jīng)理小蔡攜帶移動(dòng)設(shè)備來到客戶家中，利用專用的龍易行移動(dòng)設(shè)備很快完成了賬戶密碼重置。同時(shí)，還為客戶提供了金融知識(shí)宣傳和反賭反詐宣傳。高效的工作和真摯的服務(wù)讓老人和家屬非常感動(dòng)，對(duì)肇慶建行的工作效率自己熱心服務(wù)連連稱贊。
同日，肇慶建行大旺支行為客戶鄭先生上門辦理了社保卡領(lǐng)卡和激活業(yè)務(wù)。原來，鄭先生為當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)員工，前段時(shí)間通過社保卡微信小程序申辦了社保卡。由于鄭先生周一至周六均需要上班且臨近年尾無法請(qǐng)假，一直沒能到銀行領(lǐng)卡，故來電求助。在了解情況后，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服經(jīng)理小蔡又?jǐn)y帶移動(dòng)設(shè)備龍易行來到鄭先生所在企業(yè)，辦理社?？I(lǐng)卡激活。肇慶建行工作人員熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，受到鄭先生和同事的贊賞，紛紛夸贊建行的服務(wù)真好！
民之所需，行之所至。此次上門服務(wù)不僅為老年客戶和企業(yè)職工帶來了便利和溫暖，也彰顯了肇慶建行的社會(huì)責(zé)任感。建行肇慶將始終秉持有溫度的服務(wù)理念，提供暖心便捷的金融服務(wù)。
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