在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，金融服務(wù)日益便捷，但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是老年客戶在享受金融服務(wù)時(shí)可能遇到的種種困難。為了更好地保護(hù)老年客戶的合法權(quán)益，提升他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，肇慶建行積極履行社會(huì)責(zé)任，開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，為老年客戶撐起了一把堅(jiān)實(shí)的“關(guān)愛傘”。
定制宣傳內(nèi)容，貼近老年需求
針對(duì)老年客戶的特殊需求，肇慶建行精心設(shè)計(jì)了宣傳內(nèi)容，用通俗易懂的語言和生動(dòng)的案例，向老年客戶普及金融知識(shí)，講解常見金融詐騙手段及防范方法。同時(shí)，銀行還制作了宣傳手冊(cè)、海報(bào)和短視頻等多媒體材料，方便老年客戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。重陽佳節(jié)，肇慶建行走進(jìn)市福利院，不僅為廣大老年人送上重陽祝福和慰問品，更為其講授金融消保、識(shí)詐反詐等金融知識(shí)，提高他們的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的反詐意識(shí)，在這個(gè)屬于他們的節(jié)日中送上特別的祝福，受到參與活動(dòng)的廣大老年客戶的好評(píng)
開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)
為了增強(qiáng)宣傳效果，肇慶建行在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦了現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、播放教育視頻和開展互動(dòng)問答等方式，銀行工作人員與老年客戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流和溝通。在活動(dòng)中，老年客戶不僅可以學(xué)到實(shí)用的金融知識(shí)，還能提出自己在使用金融服務(wù)過程中遇到的問題，得到專業(yè)解答和指導(dǎo)。“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們網(wǎng)點(diǎn)，今天的金融知識(shí)小課堂馬上就開始咯！”在廳堂人員的引導(dǎo)下，50多位老年客戶在肇慶建行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陸續(xù)坐下，一場(chǎng)針對(duì)老年群體的敬老金融消保講座正在召開。本次的金融消保公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了金融消保知識(shí)、識(shí)詐反詐、反洗錢等金融知識(shí)，得到老年客戶的一致好評(píng)。
創(chuàng)新宣傳形式，拓寬傳播渠道
除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，肇慶建行還積極利用新媒體平臺(tái)，如社交媒體等，開展線上宣傳活動(dòng)。通過發(fā)布金融知識(shí)小貼士、防騙案例分析等形式，該行將為廣大老年客戶群體提供各種金融小知識(shí)，提高他們的金融素養(yǎng)。
為老年客戶撐起“關(guān)愛傘”是肇慶建行履行社會(huì)責(zé)任、踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的重要舉措。展望未來，肇慶建行將會(huì)持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為他們提供更加全面、貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更加美好的金融生活。
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