無論何時何地，每位金融消費者都被賦予平等享受金融服務(wù)的權(quán)利，肇慶建行積極作為，不僅關(guān)注廣大金融消費者的普遍需求，更將特別的關(guān)愛投向老年人、殘疾人等需要特殊關(guān)愛照顧的社會群體，用實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與深度。
步入肇慶建行的營業(yè)網(wǎng)點，無障礙設(shè)施、愛心專座與愛心服務(wù)窗口等貼心設(shè)置映入眼簾，這些設(shè)施不僅彰顯了該行對特殊群體的尊重與關(guān)懷，更為他們提供了一個便捷且舒適的金融服務(wù)環(huán)境。而網(wǎng)點中的“勞動者港灣”更是成為了特殊群體的溫馨避風(fēng)港，老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設(shè)備一應(yīng)俱全，讓每一位到訪者都能感受到如家般的溫暖與便捷。
在網(wǎng)點大堂中，肇慶建行工作人員耐心指引老年客戶學(xué)會使用手機銀行、“建行到家”等便利化渠道，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，提升的金融素養(yǎng)。同時，工作人員在老人排隊等候時，適當(dāng)為其宣講反詐知識，并結(jié)合真實案例，生動講解了“代辦社保”、“以房養(yǎng)老”、“投資養(yǎng)老”等金融騙局，幫助老年人提高反詐意識，守好“錢袋子”。針對老年客戶不容易識別電信詐騙的特點，肇慶建行工作人員在為老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，都會再三向老年客戶確認對方的身份信息以及轉(zhuǎn)賬用途，待確認無誤后方為其轉(zhuǎn)賬。
據(jù)悉，肇慶建行轄內(nèi)24個網(wǎng)點均合理配備貼心服務(wù)設(shè)施，全方位地從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到日常運營等方面實施了差異化策略，以滿足老年客戶群體的特殊需求。特別是每逢發(fā)放退休金的那段日子里，許多老年客戶總喜歡圍坐在肇慶建行的“勞動者港灣”中，邊排隊等候邊閑談聊天。此時，網(wǎng)點工作人員適時為其開展關(guān)于存款保險、防范非法集資、反假幣等金融知識的普及活動，讓“勞動者港灣”化身金融宣教“小課堂”，為老年客戶提高金融素養(yǎng)、增進金融知識的同時，成為他們打發(fā)時間的溫馨港灣
為了進一步優(yōu)化聾啞人士的金融服務(wù)體驗，肇慶建行廣寧支行更是率先做出示范，組織員工開展手語學(xué)習(xí)活動。這一舉措不僅體現(xiàn)了對聾啞人士的尊重與理解，更是肇慶建行在金融服務(wù)創(chuàng)新上的積極嘗試與實踐。通過手語交流，工作人員能夠更好地與聾啞客戶溝通，為他們提供更加貼心、高效的金融服務(wù)。
此外，肇慶建行還走出網(wǎng)點，定期開展面向需特殊關(guān)懷的群體的金融知識普及活動，讓其在活動中學(xué)習(xí)到金融相關(guān)小知識。“六一”兒童節(jié)前夕，肇慶建行“勞動者港灣”志愿服務(wù)團隊到某學(xué)校為一年級同學(xué)們帶來一節(jié)金融知識課堂。課堂中，志愿者們?yōu)楹⒆觽冃v人民幣防偽、反詐騙和存款保險等金融小知識，讓孩子們使用紫光燈觀察人民幣的防偽標識，并圍繞宣講的內(nèi)容展開問答。在這樣的活動中，孩子們不僅度過了一個特別的“六一”節(jié)日，還收獲了特殊的“六一”禮物，在歡度“六一”中收獲到金融知識。
在經(jīng)濟快速發(fā)展的形態(tài)下，從小開展金融教育是必不可少的。肇慶建行相關(guān)負責(zé)人表示，“我行將以本次活動作為契機，加強金融知識宣傳教育力度，引導(dǎo)廣大青少年從小樹立正確的金融理財觀念，保護未成年人的合法權(quán)益，護航學(xué)生健康成長。”活動受到校方和學(xué)生們的一致好評。
這些溫暖人心的舉措展現(xiàn)了肇慶建行對特殊群體的深切關(guān)懷，更彰顯其作為金融企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，肇慶建行將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將發(fā)展理念和社會責(zé)任相結(jié)合，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位金融消費者提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)體驗。
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