作者：肇慶市融媒體中心記者 陸志鋒 通訊員 賴小琴 姚莉娟
近日，肇慶高新區(qū)企業(yè)特耐王包裝（肇慶）有限公司代表來到該區(qū)行政服務(wù)中心窗口辦理外商投資企業(yè)變更業(yè)務(wù)。窗口幫辦代辦服務(wù)專員為企業(yè)修正申請材料股東決定、董事會決議、公司章程等相關(guān)資料，并為其辦好相關(guān)業(yè)務(wù)，避免企業(yè)代表往返肇慶辦理業(yè)務(wù)的麻煩。貼心服務(wù)，受到對方稱贊。
據(jù)悉，由于肇慶高新區(qū)市場監(jiān)督管理局沒有外商投資有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)（有限合伙）設(shè)立、變更等業(yè)務(wù)的審批權(quán)限，以前外資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等工商辦理類事項需要前往肇慶辦理，路程遠且繁瑣。
為解決企業(yè)的各類急難愁盼問題，該區(qū)行政服務(wù)中心將服務(wù)前移，主動提供全流程幫辦代辦服務(wù)，包括幫外資企業(yè)實現(xiàn)不出園區(qū)辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)業(yè)務(wù)，即由中心窗口服務(wù)人員幫辦代辦，一次性為他們初審材料、前往肇慶市行政服務(wù)中心幫辦代辦業(yè)務(wù)。此舉為企業(yè)解決了來回往返市區(qū)辦理業(yè)務(wù)的難點，大大縮減企業(yè)辦事時長，提升了企業(yè)辦事實效。
近年來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，常態(tài)化開展多種特色服務(wù)，包括上門、靠前、幫辦代辦、延時、視頻辦、跨域辦、一件事主題等服務(wù)，推動服務(wù)內(nèi)容前移，減少群眾跑腿和等待時間，提高滿意度。
在服務(wù)模式上，采取“三前移”，包括“服務(wù)人員前移”，組建專業(yè)團隊深入企業(yè)和群眾，主動與企業(yè)溝通，提前了解辦事計劃，為企業(yè)辦理項目審批、證照辦理等業(yè)務(wù)提供指導，提高效率；“服務(wù)窗口前移”，在企業(yè)聚集區(qū)、社區(qū)等地設(shè)置臨時窗口，如在工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置政務(wù)服務(wù)站辦理常見業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢導辦臺，中心外圍設(shè)置24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)、持續(xù)投放自助終端機，不斷提升群眾辦事便利度；“服務(wù)事項前移”，對簡單事項受理環(huán)節(jié)前置，企業(yè)可線上提交申請，政務(wù)中心后臺審核反饋，群眾辦理部分民生事項也可通過手機端實現(xiàn)“零跑腿”。
居民溫先生深刻感受到政務(wù)服務(wù)上門的便利。前段時間，他到該區(qū)行政服務(wù)中心咨詢不動產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。工作人員查看其提交的相關(guān)材料時發(fā)現(xiàn)繼承人共有9人，而且大部分是老人，其中年齡最大的已87歲。在詳細了解其家庭情況后，工作人員表示可以為溫先生提供上門服務(wù)，并約好時間。
在約定的當天，工作人員帶齊相關(guān)材料和設(shè)備來到溫先生家里，按規(guī)定對溫先生的家庭關(guān)系和不動產(chǎn)繼承事項進行詢問，并匯總形成材料，順利為其辦完業(yè)務(wù)。溫先生一家及其他繼承人對此都非常滿意。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)“三前移”已服務(wù)8000多人次，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，切實讓辦事群眾感受到了便利和溫暖，有力地提升了企業(yè)和群眾的滿意度。
接下來，該區(qū)行政服務(wù)中心將繼續(xù)加強服務(wù)前移事項的宣傳，加大對“粵省事”“粵商通”“視頻辦”“灣事通”等網(wǎng)上辦理應用的推廣，優(yōu)化服務(wù)細則，拓展線上業(yè)務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾的辦事體驗，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
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