為深入貫徹住房和城鄉(xiāng)建設部《關于加快住房公積金數(shù)字化發(fā)展的指導意見》精神，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，加快智能客服在住房公積金場景的應用，更好地服務實體經(jīng)濟和方便群眾生活，2024年11月7日，肇慶市住房公積金管理中心聯(lián)合農(nóng)行肇慶分行舉辦“肇小住智能客服”應用發(fā)布會。此次發(fā)布會標志著我市在利用人工智能技術優(yōu)化公積金服務方面邁出了堅實的步伐，為構建智慧城市、提升民生福祉樹立了新的里程碑。市住房公積金管理中心主任曾錚及其班子成員、農(nóng)行肇慶分行行長胡海威及其班子成員和相關部門主要負責人出席本次發(fā)布會。
發(fā)布會上，市住房公積金管理中心曾錚發(fā)表致辭，指出“肇小住智能客服”應用的上線，是我們積極響應國家關于加快數(shù)字政府建設號召，以科技賦能政務服務，實現(xiàn)“惠民公積金、服務暖人心”服務提升三年行動方案的重要體現(xiàn)，這不僅將極大提升服務效率，還能有效增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。接下來市住房公積金管理中心將以平臺為支撐、以群眾的滿意度為目標，不斷整合優(yōu)化公積金服務平臺，推動惠民惠企服務從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變的不懈探索，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少“跑腿”。
農(nóng)行肇慶分行胡海威表示，以“肇小住智能客服”應用發(fā)布為契機，圍繞“五篇大文章”中數(shù)字金融為主線，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)扛牢國有大行的責任擔當，深化與市住房公積金管理中心的合作，加強數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，在住房公積金繳存、提取、公積金委托貸款等政府服務方面加強深度合作和業(yè)務創(chuàng)新，提供智能客服、智能外呼、數(shù)字人民幣提取等公積金定制化綜合金融服務，為繳存職工提供更加全面、更加便捷的服務，共同推動公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“肇小住智能客服”采用了人工智能算法和技術，能夠模擬人工客服行為，準確理解和快速響應關于公積金繳存、提取、貸款等一系列業(yè)務咨詢，也是創(chuàng)新公積金服務形式的積極探索。下一步，肇慶市住房公積金管理中心將以戰(zhàn)略合作簽訂為契機，在農(nóng)行肇慶分行的金融支持下，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，推動更多政務服務事項實現(xiàn)線上辦理，努力為廣大職工群眾提供更加智能、更高品質(zhì)的服務。
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