信用卡行業(yè)進(jìn)入存量時期，對客戶群體實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營管理，才能有效滿足客戶的個性化差異化金融需求。信用卡機(jī)構(gòu)也需要通過全面的精細(xì)化管理提升管理效能，以綜合化經(jīng)營加快價值創(chuàng)造，以差異化服務(wù)重塑競爭優(yōu)勢。近期，廣發(fā)信用卡基于數(shù)智化的客戶洞察，行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)。廣發(fā)信用卡用戶可以在不更換卡片賬號的前提下，變更信用卡權(quán)益。
在行業(yè)深度調(diào)整期，廣發(fā)信用卡提出立足科技賦能優(yōu)化線下線上及客服等客戶觸點(diǎn)，持續(xù)促進(jìn)客戶活躍。“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)是對“進(jìn)服務(wù)”理念的深度落實(shí)，不僅可以快速響應(yīng)用戶的個性化、成長化用卡需求，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，還將為信用卡經(jīng)營帶來新的成效。
信用卡權(quán)益配置一直是銀行吸引消費(fèi)者辦卡、提高用卡積極性和增強(qiáng)用戶忠誠度的重要服務(wù)手段。然而，消費(fèi)者在不同人生階段，其生活需求和重點(diǎn)各不相同，對信用卡權(quán)益的關(guān)注也會隨之變化。在過去卡產(chǎn)品與權(quán)益強(qiáng)綁定的模式下，卡片權(quán)益固化，難以滿足客戶動態(tài)變化的需求?？蛻羧粝敫鼡Q權(quán)益，往往只能重新辦理一張信用卡，這不僅需要經(jīng)歷申請、郵寄、激活、綁卡等流程，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)欠佳，并造成客戶流失。對銀行而言，這樣的模式也會增加相應(yīng)的運(yùn)營成本。
廣發(fā)信用卡的“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)有效解決了這些問題。該項(xiàng)目支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉(zhuǎn)換權(quán)益，其中的“免費(fèi)權(quán)益切換”功能，主要面向權(quán)益錯配、卡片靜止以及所用卡產(chǎn)品退出的客戶群，通過免費(fèi)切換權(quán)益，幫助客戶轉(zhuǎn)換到新權(quán)益。項(xiàng)目上線后，首批已有26個卡產(chǎn)品支持靈活轉(zhuǎn)換，在客戶自助渠道自選辦理、靜止客戶促動、卡產(chǎn)品退出遷移等場景中，為3萬余名客戶成功實(shí)現(xiàn)不換號切換權(quán)益。
目前，廣發(fā)信用卡權(quán)益平臺已梳理上百種權(quán)益，涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類及活動類等，支持靈活組合與分類搭配，能夠進(jìn)一步滿足“千人千面”的客戶需求。這一舉措體現(xiàn)了廣發(fā)信用卡對客戶個性化需求，尤其是成長式需求變化的精準(zhǔn)把握。通過提供多樣化的權(quán)益選擇，客戶可以根據(jù)自己不同人生階段的需求，靈活調(diào)整信用卡權(quán)益，享受到更加貼心、便捷的服務(wù)。
不僅如此，廣發(fā)信用卡著眼于未來發(fā)展，將繼續(xù)擴(kuò)大可進(jìn)行權(quán)益切換的產(chǎn)品范圍，將陸續(xù)推出“付費(fèi)權(quán)益加購”“高端權(quán)益兌換”等更多創(chuàng)新玩法。同時，在發(fā)現(xiàn)精彩APP上搭建“權(quán)益中心”，通過構(gòu)建靈活的權(quán)益運(yùn)營體系，在“三優(yōu)三進(jìn)”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路指引下，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力，助力廣發(fā)信用卡經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
“攜號轉(zhuǎn)權(quán)益”服務(wù)的推出，是廣發(fā)信用卡在行業(yè)存量競爭和精細(xì)化經(jīng)營背景下的一次有益探索。通過這一項(xiàng)目，廣發(fā)信用卡不僅提升了客戶體驗(yàn)和滿意度，還增強(qiáng)了客戶粘性和忠誠度，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的優(yōu)化與升級，為客戶帶來了更好的用卡體驗(yàn)，也為信用卡業(yè)務(wù)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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