作者：肇慶市融媒體中心記者 戴福鈿 實(shí)習(xí)生 潘韻玲
為提升社區(qū)服務(wù)延伸能力，及時(shí)解決居民“急難愁盼”，加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化治理。今年初，肇慶高新區(qū)大旺街道辦事處城區(qū)社區(qū)創(chuàng)新組建一支基層社會(huì)治理隊(duì)伍——“天天敲門(mén)組”。通過(guò)日常走訪巡查，及時(shí)排查、收集、上報(bào)社區(qū)矛盾糾紛、社情民意、安全隱患等，“敲”開(kāi)了居民的心扉，提升了社區(qū)治理活力，以實(shí)際行動(dòng)筑起社區(qū)治理的暖心橋。
“天天敲門(mén)組”隊(duì)員楊裕瑩等人到轄區(qū)獨(dú)居老人家中走訪。肇慶市融媒體中心記者 戴福鈿 攝
社區(qū)問(wèn)題解決的好幫手
“阿輝，這個(gè)沙井蓋松動(dòng)了，每次有車(chē)經(jīng)過(guò)，它都哐當(dāng)哐當(dāng)?shù)仨?，特別吵，你看看能不能幫忙解決。”9月10日一大早，“天天敲門(mén)組”隊(duì)員巫紹輝如往常般來(lái)到曙光街，開(kāi)展常態(tài)化敲門(mén)入戶。居民吳亮明見(jiàn)到他，馬上拉著他“吐槽”一番。
巫紹輝是城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員，今年初加入“天天敲門(mén)組”，主要任務(wù)是深入群眾中開(kāi)展信息收集、互幫互助、隱患排查、矛盾調(diào)解等工作。
在吳亮明的帶領(lǐng)下，巫紹輝來(lái)到沙井蓋所在地。他一邊實(shí)地觀察，一邊打開(kāi)信息收集本，詳細(xì)記錄相關(guān)情況，并將問(wèn)題反饋至網(wǎng)格化平臺(tái)，由系統(tǒng)上報(bào)職能部門(mén)處理。記者看到，其隨身攜帶的厚厚信息收集本，已密密麻麻寫(xiě)滿居民群眾的“心聲”。
前段時(shí)間，巫紹輝在機(jī)電廠宿舍入戶走訪時(shí)，有人反映樓棟附近的垃圾收集點(diǎn)污水橫流，居民每每經(jīng)過(guò)都避之不及，大家怨聲載道。得知情況后，巫紹輝立即告知居委會(huì)。隨后，與有關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)溝通，對(duì)該區(qū)域的人居環(huán)境進(jìn)行全面整治，并在原先垃圾堆積的閑置空地種上花草，鋪設(shè)石路及安裝休閑石凳、石桌，把該環(huán)境“黑點(diǎn)”變成了小公園，受到居民的普遍點(diǎn)贊。
據(jù)悉，作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，依托“天天敲門(mén)組”走家串戶，城區(qū)社區(qū)收集到了各類(lèi)社情民意，如社區(qū)下水道堵塞、汽車(chē)亂停亂放、糖廠宿舍區(qū)巷道坑洼不平等，并推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)解決，不斷提升社區(qū)治理質(zhì)效。
貼心辦好居民“身邊事”
“阿瑩，今天來(lái)得那么早！剛好有事找你，快進(jìn)來(lái)，快進(jìn)來(lái)。”9月10日中午，孤寡老人梁伯聽(tīng)到敲門(mén)聲，迫不及待打開(kāi)門(mén)，見(jiàn)是社區(qū)“天天敲門(mén)組”隊(duì)員楊?，摰皆L，喜笑顏開(kāi)，拉著她往客廳走去。
楊?，摳嬖V記者，她從小在城區(qū)社區(qū)長(zhǎng)大，所負(fù)責(zé)的區(qū)域困難群眾、獨(dú)居老人、殘疾人等相對(duì)較多，他們是平日走訪重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。”以梁伯為例，他行動(dòng)不便，且有精神障礙，因此，家中偶爾會(huì)出現(xiàn)基本生活物資缺乏、衛(wèi)生狀況差等現(xiàn)象，每逢敲門(mén)發(fā)現(xiàn)情況，楊?，摫阒鲃?dòng)伸出援手。
前不久，楊?，撆c其他隊(duì)員到梁伯家敲門(mén)，一直無(wú)人開(kāi)門(mén)，電話也聯(lián)系不上。“平時(shí)這個(gè)時(shí)候，他極少出門(mén)。”生怕出事的楊裕瑩遂向周邊居民了解情況，“不一會(huì)，有人告訴我，公園有位老人摔倒了，無(wú)法行動(dòng)。我馬上趕過(guò)去，真是梁伯！”楊?，撢s緊撥打了急救電話，并陪同梁伯一同前往醫(yī)院治療，“由于送醫(yī)及時(shí)，梁伯很快就出院了。”
楊?，摻榻B，作為“天天敲門(mén)組”隊(duì)員，他們主要幫助居民解決“身邊事”，包括鄰里糾紛、家庭矛盾、情緒疏導(dǎo)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理等。同時(shí)，針對(duì)高齡老年人行動(dòng)不便的問(wèn)題，為他們提供打掃衛(wèi)生、修剪頭發(fā)、購(gòu)買(mǎi)生活用品等上門(mén)服務(wù)，以切實(shí)增強(qiáng)老年居民的幸福感。
累計(jì)收集社情民意480件
在入戶過(guò)程中，“天天敲門(mén)組”隊(duì)員也遭遇委屈及質(zhì)疑。“我并非肇慶人，也不會(huì)講粵語(yǔ)。加入‘天天敲門(mén)組’之初，經(jīng)常被入戶對(duì)象誤認(rèn)為是詐騙、推銷(xiāo)人員，不接電話、拒絕開(kāi)門(mén)，甚至沖我發(fā)火。”二十來(lái)歲的陳曉婉笑著說(shuō)，敲門(mén)入戶時(shí)曾遇到不少挫折，所幸都在社區(qū)工作人員以及其他隊(duì)員的幫助下得以解決。歷經(jīng)大半年敲門(mén)行動(dòng)，如今，她已成為居民群眾公認(rèn)的“貼心人”。
“以往，社區(qū)治理主要依靠居委會(huì)工作人員，但轄區(qū)管理面積大、常住人口多、管理力量不足，難以及時(shí)知悉社區(qū)治理問(wèn)題及群眾‘急難愁盼’。”城區(qū)社區(qū)“兩委”委員雷景儀介紹，為破解社區(qū)治理難題，今年1月，該社區(qū)依托原有網(wǎng)格隊(duì)伍，通過(guò)整合社區(qū)黨支部、大黨委成員單位、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、愛(ài)心企業(yè)、志愿者等力量，組建了“天天敲門(mén)組”，以進(jìn)一步“察民情、聽(tīng)民聲、記民需”，提升社區(qū)治理質(zhì)效。
雷景儀告訴記者，按照網(wǎng)格劃分，“天天敲門(mén)組”每天不定時(shí)入戶，收集社情民意，關(guān)心關(guān)愛(ài)困難群體，摸清居民基礎(chǔ)信息，為居民答疑解惑、排憂解難等。“一般來(lái)說(shuō)，收集到的簡(jiǎn)單問(wèn)題由隊(duì)員直接處理，重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題則按照流程上報(bào)居委會(huì)，由居委會(huì)上報(bào)大旺街道辦事處對(duì)接相關(guān)部門(mén)推動(dòng)解決。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，城區(qū)社區(qū)“天天敲門(mén)組”已有隊(duì)員200余人、19支小分隊(duì)，共收集社情民意480件，其中已解決475件，解決率接近99%，有效提升了基層治理的溫度和力度。
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