近年來，農(nóng)行肇慶分行積極響應(yīng)國家號召，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以金融助力“養(yǎng)老”，致力于實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。
近日，客戶莫先生急急忙忙來到農(nóng)行肇慶高要祿步支行，大堂經(jīng)理上前接待。經(jīng)詢問，大堂經(jīng)理了解到莫先生想為自己年邁的母親辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，但因母親右眼視力障礙且身體抱恙，本人無法到網(wǎng)點辦理，希望得到銀行的幫助。
網(wǎng)點大堂經(jīng)理了解到客戶的實際困難后立即向上匯報，網(wǎng)點迅速協(xié)調(diào)人手，與莫先生聯(lián)系約定時間，頂著烈日，穿越崎嶇山路為其提供上門金融服務(wù)。網(wǎng)點工作人員抵達(dá)莫先生家中后，仔細(xì)核對相關(guān)信息。在辦理業(yè)務(wù)過程中，由于老人右眼視力障礙，無法快速清晰閱讀自助終端內(nèi)容，工作人員耐心向其解釋，講解業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項，確保其能夠充分理解后，引導(dǎo)老人逐項完成業(yè)務(wù)辦理，同時對老人開展防范電信詐騙宣傳，提示客戶要保護(hù)好養(yǎng)老錢，切勿上當(dāng)受騙。經(jīng)過一番努力，業(yè)務(wù)順利辦妥，莫先生緊鎖的眉頭終于舒展，露出了感激的笑容，對該行工作人員的貼心服務(wù)連聲道謝。
溫暖點滴匯聚，服務(wù)從不缺席。本次上門服務(wù)是該行無數(shù)暖心服務(wù)場景的一個縮影，該行轄內(nèi)各個網(wǎng)點在收到客戶求助后，均能堅持“急事急辦，特事特辦”的原則，主動為轄區(qū)內(nèi)行動不便、臥病在床、獨居、孤寡等特殊老年群體開通“綠色通道”，讓廣大客戶切實感受到“家門口的好銀行”帶來的溫暖。在網(wǎng)點設(shè)施方面，該行通過配置常用應(yīng)急藥箱、老花鏡等專屬用具，設(shè)置無障礙通道、配備愛心座椅等，持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化。
下階段，農(nóng)行肇慶分行將繼續(xù)用實際行動書寫“養(yǎng)老金融”文章，充分發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢，不斷豐富和完善更加多元的服務(wù)模式，努力提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。
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